Betandeal es una agencia de new media, especializada en la generación de contenido sobre apuestas deportivas y deporte en general para redes sociales y streaming en Twitch, TikTok o Twitter para alcanzar a los consumidores de apuestas deportivas y casinos de entre 20 y 30 años de edad. Su jefa de Operaciones, Laura Gago, nos explica cómo funciona esta agencia, cómo personalizan sus productos para aumentar las interacciones con los operadores y cómo se adaptan a las limitaciones de cada legislación. 

P.- ¿Cómo trabajáis la regulación?

R.- Nos hemos especializado en esas nuevas generaciones, siempre desde un enfoque obviamente enfocado en la regulación de cada país, y con un mensaje responsable en todo momento para ese público que se está iniciando, que está iniciando en las apuestas deportivas o que busca información sobre pronósticos y estadísticas. También contamos con un producto, Gamblers, sobre la que hicimos un rebranding, para potenciar la marca, sobre todo en España y Brasil, para retroalimentar la cultura de las redes sociales y las redes sociales con la web y poder crear ese engagement con la gente más joven que sepa estar iniciando, que pueda querer buscar información.

P.- Laura, ¿quién está ganando la batalla entre los media tradicionales y los nuevos medios? 

R.- Creo que estamos justo en el punto en el que no está ganando nadie. La balanza está un poco equilibrada, porque todavía hay mucha gente cuyo recurso es Google. Partamos de la base de que, a día de hoy, todo tiene que estar hecho para móvil. Porque hasta la gente más mayor que puedas pensar, la gente de 70 años, va con el móvil por la calle. Yo sí que creo que hay gente que a partir de los 50 años en adelante está muy metida en redes sociales, y otra gente, pues no. Pero sí que creo que, si no estás en ninguna parte en redes, pierdes mucha cuota. Con lo cual, con el tiempo se irá haciendo cada vez más. 

P.- ¿Por ejemplo?

R.- Por ejemplo, cuando piensas en buscar hoteles, piensas en Booking. A lo mejor, luego compras en la web del hotel, pero primero buscas en Booking. Pero cuando buscas un pronóstico deportivo, no piensas en ninguna web en concreto. Lo sueles buscar en Google, o lo puedes buscar en un buscador de TikTok, o en un buscador de alguna red social. No hay ninguna página o ningún sitio en el que tú vayas a buscar pronósticos deportivos, así como sí hay sitios en los que buscas estadísticas de deportes. Nuestro objetivo a medio o largo plazo con Gamblers era poder convertirnos en esa marca que está en el ‘top of mind’ de la gente a la hora de buscar pronósticos deportivos. O buscar algún tipster, o ese tipo de contenido más específico de lo que se ha puesto.

P.- ¿Crees que vamos a este modelo de redes sociales donde primero vas a buscar en tu web de referencia, y después irías a Google? ¿O hacia dónde vamos? 

R.- Todo en redes sociales. Por eso ahora también se está centrando mucho la gente en hacer SEO dentro de TikTok, en hacer SEO dentro de Instagram, e incluso en hacer SEO, esto lo acabo de descubrir, en chat GPT.

P.- Entonces nos olvidamos de todas las estructuras anteriores y vamos a un modelo de desintermediación, digamos, donde el que va a ganar la batalla va a ser la red social que mejor funcione para cada tramo de edad. 

R.- El que va a ganar es el que sea capaz de flexibilizar mejor el modelo con el que trabaja. Es decir, flexibilizar mejor el punto en el que la gente quiera pasar tiempo dentro de tu plataforma. Entonces, el que vaya teniendo más cotas de usuarios es el que va a acabar teniendo, ahora te voy a poner el ejemplo de TikTok, pero porque se trabaja mucho más el SEO desde mi punto de vista en búsquedas de TikTok que en búsquedas de Instagram. 

P.- ¿Y qué papel jugará, crees, la IA?

R.- Bueno, la inteligencia artificial tiene dos caras, una muy positiva y otra oscura. Para mí, la inteligencia artificial sería hablar a más largo plazo, o en un rango de aquí a cinco años. Creo que se está queriendo implantar en más cosas de las que debería. Me explico. A día de hoy, por eso digo a día de hoy, incluso para mí, o sea, yo no hablo de gente a lo mejor un poco más de 40, 50, 60 años, sino para mí, que el soporte que tengo en una página web, me lo esté dando un chatbot, me crea rechazo. Porque si tengo un problema, lo que quiero es que me lo solucione, que no me suelten frases predeterminadas. ¿Por qué? Porque nosotros, o sea, mi generación, las soluciones que puedan ser con frases predeterminadas ya las he buscado yo, o ya las he buscado en TikTok, o ya las he buscado en algún sitio. Necesitas algo más.

P.- ¿A un humano? 

R.- Si estoy escribiendo es porque tengo un problema que no puedo gestionar de manera autónoma. Con lo cual, la inteligencia artificial no me la va a poder solucionar. Hay muchas plataformas que están tirando por la vía de solucionar todo por inteligencia artificial. Desde mi punto de vista, eso crea cierto rechazo cuando de verdad tienes un problema que quieres solucionar. Creo que la inteligencia artificial es muy útil para muchas cosas, y optimiza el trabajo de la gente, pero no pienso que sustituya 100% el trabajo de un humano. Por ejemplo, nosotros somos una empresa de marketing digital tecnológica, y desarrollamos internamente todos los productos, con nuestro equipo de programación. Lo que hacemos con la IA es ver de qué forma podemos implementarlo en los distintos departamentos para optimizar el tiempo de trabajo de la gente. 

P.- Betandeal trabaja, sobre todo, en España y Latinoamérica. Entiendo que también en Portugal. ¿Estáis en algún otro mercado? ¿Cómo trabajáis en esas zonas?

R.- Aparte de España y Latinoamérica, estamos ahora mismo entrando en Estados Unidos, en concreto desde Miami. Y a principios de este año, compramos una empresa en Italia que era la red de afiliación, que se llama BTS. Ahora estamos finalizando el proceso de integración de nuestras empresas. Parte de la clave de nuestro éxito en Latinoamérica ha sido adaptarnos a cada país: Colombia, México, Perú, Chile y Ecuador, y Brasil. Necesitas entender la cultura, entender la gente del país, cómo habla, cómo se expresa… 

P.- Los códigos.

R.- Claro. Así, parte de la clave del éxito para nosotros ha sido eso. En Estados Unidos llevamos trabajando casi desde 2021, porque en Estados Unidos es el único país que como afiliados necesitamos una licencia. Y necesitamos licencia por estados. Y cada estado es diferente, porque cada estado te deja unos tipos de acuerdos, necesitas unos requisitos. Logramos nuestra primera licencia en 2021, y ahora tenemos 15 en distintos estados. Ahora que tenemos más volumen allí, estamos en proceso de buscar la oficina allí y, poco a poco, iremos creando la estructura para poder desarrollar el país.

P.- ¿Cómo seleccionáis a vuestros tipsters?

R.- Tenemos una plataforma para tipsters desarrollada por nosotros, en la cual ellos pueden gestionar todo su día, es como su back office. Pueden solicitar todas las campañas que quieran promocionar, van viendo las estadísticas, van viendo las estadísticas de las ventas que realizan… También trabajamos con gente que tiene páginas web, interesado en deportes, apuestas deportivas, casino… Se registra en la plataforma, nosotros tenemos un equipo de ventas en cada mercado, y la parte vital la lleva la gente que ya estaba trabajando en la empresa cuando hicimos la adquisición.

P.- ¿Cuántos trabajadores tiene la empresa?

R.- Somos más de 60 entre la península, Brasil y Ceuta, donde tenemos también oficina. Ellos se encargan de revisar los perfiles cuando se registran en la plataforma, revisar los perfiles, activar su cuenta o no, y revisar qué están haciendo. Nosotros revisamos también mucho y tenemos eso también desarrollado interno con nuestros programadores. Revisión de fraude, etcétera. Además, nuestros tipsters nos dan mucho feedback sobre el producto de cada operador, y eso le sirve al operador para mejorar el producto. El papel del tipster es esa fuente de tráfico para nosotros, aparte de algunas fuentes de tráfico propias. Y ese eslabón que podemos utilizar para ampliar todo nuestro mercado y nuestra oferta de servicios a nuestros clientes que somos operadores, para acciones de marca, patrocinio y engagement.

P.- ¿Cómo trabajáis el compliance para cumplir con la legislación de publicidad, por ejemplo, en España?

R.- Hay un producto que creamos con la regulación de España precisamente, porque al final cambió todo de un día para otro y fue todo muy drástico. Así que había muchos mensajes a los que nos teníamos que adaptar y que no podíamos controlar el 100% de los mensajes de los terceros con los que trabajamos. Así que nosotros creamos un producto geolocalizado por país, adaptándonos a los requerimientos de cada uno de los países donde trabajamos. Esto nos permite, por un lado, mostrarle a cada uno los operadores que puede hacer en función del país en el que está. Y dos, poder adaptar cada página exactamente al país al que está. Esto nos permite personalización y flexibilidad a la hora de adaptarnos a cada país.

P.- ¿Habéis tenido que modificar vuestro modelo de negocio en algún momento por restricciones de este tipo publicitarias? 

R.- No, porque las mayores restricciones eran para los operadores o para los influencers dedicados al lifestyle. Todos los influencers con que trabajamos son conocidos por apuestas deportivas o por casino, y su crecimiento en redes ha venido por ese contenido específico.