La inteligencia artificial está llevando a un nuevo nivel todo el trabajo de marketing y CRM de las compañías, capaces de ofrecer una personalización nunca vista antes
En Gaming Intelligence en Español, hemos conversado con el SVP Marketing de Optimove, Rony Vexelman, para que nos cuente las claves de su AI Suite y su visión acerca de Latinoamérica, Brasil y cómo la IA está transformando el marketing en la industria del juego.
¿Qué tal para vosotros un show como SBC Lisbon, cómo está yendo para Optimove?
Muy bien. El show tiene esa vibra que es bien distinta, mucho más calmada, un poco más acogedora que otros eventos que hay en la industria, que permite al fin y al cabo tener muchas conversaciones de buen nivel. Así que muy contentos con el show, muy contentos.
¿Qué importancia tiene para la compañía y para ti en especial Latinoamérica y sus distintos mercados?
Creo que Latinoamérica está madurando a nivel de su entendimiento de iGaming y la regulación. Estamos viendo que cada país encuentra su forma de hacer funcionar el mundo del iGaming para la comunidad local. Desde hace muchos años venimos trabajando tanto con operadores globales como con operadores locales para ayudarlos a entender cómo hacer el mercadeo y cómo usar las mejores prácticas que hemos desarrollado como operadores globales para un mercado local.
Es un espacio que está creciendo, madurando y con mucha inteligencia y picardía que tal vez no se encuentra en mercados más maduros como los europeos.
¿Cómo veis desde Optimove el momento de Brasil?
No sabemos qué va a pasar, pero esperamos que lo que ocurra es que termine en regulación simplemente porque creemos que la regulación es lo mejor tanto para el ciudadano como para el operador. Eso te deja tener unas reglas claras de cómo trabajar en conjunto para cuidar la salud y la economía del ciudadano y a la misma vez asegurarse de que el operador sabe cómo manejarse de forma responsable.
¿En qué punto está la compañía? ¿Qué estáis desarrollando?
Optimove está en un punto muy interesante. Creo que todo el mundo de software solutions está pasando por una revolución. Los avances que hemos visto en la inteligencia artificial en los últimos meses están llevando al mundo de software a un tipo de revolución, a un tipo de punto de quiebre donde tú tienes que decir ¿qué valor tengo yo? Nosotros hemos invertido mucho tanto en pensar hacia dónde va la cosa como en desarrollar los productos para poder darle soporte a nuestros usuarios hacia ese futuro.
La flexibilidad, ¿ha sido clave?
Sí, desde luego. Optimove atacó el problema y dijo, miren, nosotros tenemos que ser flexibles como nuestros usuarios. Tengo que poder ofrecerte inteligencia artificial dentro del producto, tengo que poder ofrecerte inteligencia artificial afuera del producto y tengo que ofrecértela encima del producto. Y eso es nuestro AI Suite.
La Suite de AI te permite descubrir insights, te permiten crear, generar contenido, imágenes, campañas, promociones y te permiten optimizar, tomar decisiones en tu nombre y en base a las reglas y regulaciones que tú le estás dando a ese agente. Encima, está también el desarrollo de aplicaciones con el uso de AI, que las puedes usar para tus casos usuarios específicos que tengas.
Entiendo que, en vuestro caso, no hay duda de que la Inteligencia Artificial es una aliada absoluta de Optimove.
100%. De Optimove y del operador. No creemos que la Inteligencia Artificial vaya a reemplazar a todos. Es más, todo lo que la Inteligencia Artificial genera en Optimove, sea una audiencia, un segmento, un email, un template, una campaña… solo se puede generar como draft. El usuario tiene que ir y revisarlo. Nosotros creemos que la Inteligencia Artificial es como la armadura de Iron Man a Tony Stark. ¡Todavía necesitas a Tony Stark para tomar la decisión!
Creemos en algo que se llama positionless marketing. Creemos que el equipo de marketing, como está generado hasta el día de hoy, no tiene sentido ya. La idea de que tienes una persona que hace diseño, una persona que hace copywriting, una persona que hace data, una persona que hace operaciones… no tiene por qué ser así.
¿Hacia dónde va el marketing en nuestro sector? ¿Qué ves en el futuro?
Creo que el mundo del gaming es un mundo no diferenciado. ¿A qué me refiero? Podrías poner una apuesta en app número uno, en app número dos, tal vez inclusive son los mismos odds. Mal que bien, puedes jugar el slot este y el slot este en dos casinos distintos y tal vez son parecidos, ¿no? Y la promesa del mundo de marketing siempre fue que van a dar un marketing más personalizado, una experiencia más personalizada al cliente, al jugador, para que prefiera jugar en tu aplicación que en la de tu competidor.
Pero la realidad es que el simple concepto de right message, right channel, right time, no es tan simple. Y hacerlo a nivel personal es bien complicado. La inteligencia artificial está permitiendo una escala que antiguamente era imposible.
Nosotros siempre hemos ofrecido a agentes que hacen decisioning. Podrías decir, tengo 100 campañas. ¿Cuál campaña le mando a Adrián? Hay 100. ¿Le mando la 100? ¿Cuál es el mayor valor agregado a mi cliente? Entonces siempre hemos tenido esa opción en la que la decisión la toma el agente.
Entonces, el contenido, ¿ya no es un problema?
Hoy en día, ese problema de contenido ya no existe. Puedo crear el contenido en base a la campaña, en base a la promoción, y en base a tu historia para que sea súper relevante y personalizado para ti. Además, puedo decidir a la hora en que va a salir esa campaña para que sea exacta para ti también. Vivimos en un mundo donde crear una campaña ya no es un blocker.
Puedes crear miles de campañas. Puedes tener un agente que cada minuto crea una nueva campaña, una nueva promoción, una nueva offering. Pero con cada campaña que tú creas, tu experiencia del jugador se complica mucho más.