En Gaming Intelligence en Español hemos hablado con el director comercial y especialista sénior en iGaming en WiseGaming, Steven Paton, para conocer de primera mano todas las claves de una empresa que sigue creciendo
WiseGaming promueve un modelo modular y orientado al operador. ¿Cómo lográis el equilibrio entre ofrecer un tiempo de lanzamiento al mercado rápido y la flexibilidad técnica que necesitan los operadores para personalizar su oferta de apuestas deportivas y casino?
Durante mucho tiempo, la falsa disyuntiva en nuestro sector ha estado entre un paquete llave en mano estándar y rígido —que se lanza rápido pero te encorseta—, o un desarrollo a medida que tarda un año en ver la luz y desangra el presupuesto. Nosotros resolvemos esto mediante una arquitectura de microservicios con enfoque API-first.
La rapidez de lanzamiento y la personalización profunda no son incompatibles si el motor fundacional es modular. Dado que la infraestructura principal de nuestra PAM, apuestas deportivas y monedero (wallet) está pre integrada y sometida a pruebas de estrés a través de nuestras propias operaciones B2C activas, podemos desplegar una solución totalmente configurada en un plazo de cuatro a seis semanas. Al mismo tiempo, nuestra capa abierta de orquestación permite a los operadores conectar al instante frontales personalizados, agregadores externos o pasarelas de pago locales. Ofrecemos a nuestros socios la velocidad de despliegue de una solución llave en mano con la libertad estructural de una arquitectura a medida.
Al entrar en regiones tan dinámicas como hiper localizadas, como Latinoamérica o Asia, ¿cuáles son los mayores retos comerciales a los que os enfrentáis a la hora de adaptar la plataforma a los métodos de pago, normativas y preferencias de contenido locales?
La mayor trampa comercial en los mercados emergentes radica en abordar la localización como un mero trámite superficial en lugar de como un requisito arquitectónico. En Latinoamérica, la orquestación de pagos nativos como PIX es obligatoria; en diversas zonas de Asia y África, el dinero móvil (mobile money), el protocolo USSD o las jerarquías estructuradas de crédito mediante agentes determinan la supervivencia en el mercado.
El principal desafío no es solo integrar una pasarela de pago local: es garantizar que los picos de transacciones a gran velocidad no generen un cuello de botella en el motor central del monedero. Además, los marcos regulatorios cambian con rapidez. El éxito comercial exige una plataforma lo bastante flexible como para ajustar sobre la marcha parámetros de riesgo, informes fiscales locales e interfaces de usuario (UX) adaptadas al mercado. Los operadores no ganan por ser los primeros en plantar bandera; ganan por contar con una infraestructura técnica suficientemente ágil para procesar flujos de pago hiperlocalizados y preferencias regionales de los jugadores sin sufrir lastres operativos.
A través de alianzas estratégicas de agregación (como la integración con ONEAPI/Zenith), ¿cómo garantizáis que el catálogo no crezca solo en volumen, sino también en contenidos verdaderamente relevantes para la retención de jugadores?
La escala y la relevancia deben ir de la mano. Contar con un catálogo masivo de más de 10.000 juegos de los principales proveedores ofrece a nuestros socios una cobertura total del mercado, pero el volumen por sí solo no basta. Mediante nuestra alianza estratégica con Zenith a través de ONEAPI, combinamos un amplísimo alcance de contenido con un enfoque consultivo y cercano.
Como nuestro equipo opera sus propias marcas B2C, aportamos datos operativos reales y conocimiento regional especializado. No nos limitamos a entregar una clave de API sin más: asesoramos directamente a los operadores para analizar sus mercados objetivo, recomendándoles las tipologías exactas de juegos, perfiles de volatilidad y mecánicas locales (como los juegos de tipo crash en Latinoamérica o determinadas tragaperras en Asia) que maximizan la retención de los jugadores. Gracias a la combinación de una selección dinámica de lobbies y herramientas avanzadas de gestión (backend), nuestro asesoramiento garantiza que los operadores desplieguen una biblioteca de más de 10.000 títulos diseñada específicamente para impulsar el engagement y el valor de vida del cliente (LTV) a largo plazo.
Has señalado en alguna ocasión que la industria del iGaming cae a veces en un estado de estancamiento técnico. ¿Qué innovaciones concretas (como la personalización mediante IA o herramientas avanzadas de trading y CRM) está incorporando WiseGaming para romper con el statu quo?
Al sector le encanta hablar de inteligencia artificial en las presentaciones comerciales, pero gran parte de ello no deja de ser ruido superficial. La verdadera innovación debe resolver fricciones operativas tangibles y proteger la rentabilidad del operador.
En WiseGaming integramos la IA allí donde resulta comercialmente determinante: en la orquestación del CRM en tiempo real y en la gestión predictiva de riesgos. A través de nuestra alianza con Symplify, implementamos modelos de aprendizaje automático (machine learning) que analizan el comportamiento del jugador en vivo para activar mecánicas dinámicas de bonificación, personalizar los lobbies de juego al instante y atajar la pérdida de usuarios (churn) antes de que se produzca. En el backend, algoritmos automatizados de riesgo detectan patrones de juego fraudulentos y comportamientos anómalos de apuestas de forma inmediata, reduciendo la carga de trabajo manual. Huimos de las modas vacías en torno a la IA y nos centramos exclusivamente en una automatización de alto retorno sobre la inversión (ROI) que blinde los márgenes e incremente el valor de vida del jugador.
En un mercado saturado de proveedores de plataformas, ¿cuál es el pilar comercial clave que convence a un operador consolidado para migrar su infraestructura a WiseGaming?
Los operadores consolidados que deciden migrar de plataforma buscan fundamentalmente dos cosas: una protección inflexible de sus márgenes y una velocidad operativa contrastada.
La mayoría de los proveedores tradicionales atan a los operadores a hojas de ruta corporativas muy rígidas y aplican comisiones elevadas calculadas directamente sobre los ingresos brutos del juego (GGR). Nosotros rompemos ese molde. Las tarifas de nuestra plataforma figuran entre las más competitivas del sector y, lo que es crucial, no cobramos sobre el GGR bruto: nuestras comisiones se calculan únicamente tras deducir los costes de bonos, los proveedores de servicios de pago (PSP) y los proveedores de juegos, tarificando de manera estricta sobre el beneficio neto.
Al combinar un modelo comercial alineado con la rentabilidad neta con unos plazos de despliegue de entre cuatro y seis semanas —contrastados día a día en nuestras propias operaciones B2C—, ofrecemos una alternativa de peso. No somos un monolito corporativo lento; somos un motor de alto rendimiento concebido para maximizar la rentabilidad del operador.