El mercado español sigue ofreciendo constantes novedades. La llegada de un nuevo operador como El Dorado lo deja bien claro a pocas fechas de unas elecciones generales y con distintas incertidumbres a nivel regulatorio en el horizonte
En Gaming Intelligence en Español, hemos conversado con su Gambling Operations Director, Amandine Haincaud, para conocer de primera mano sus claves y planes de futuro. Con la gamificación en el centro de su ideario, El Dorado buscará hacerse un hueco en el mercado desde la cercanía y la personalización de su oferta.
Hábleme de la oferta de El Dorado. ¿Qué se van a encontrar sus clientes?
En El Dorado ofrecemos una propuesta integral de entretenimiento online, que combina apuestas deportivas y casino.
En el área de apuestas deportivas, contamos con un nuevo sportsbook de EGT Digital, que nos permite ofrecer tanto apuestas deportivas como otras apuestas de contrapartida, con una plataforma diseñada para ofrecer una experiencia competitiva y atractiva al jugador.
En casino, arrancamos con un catálogo de 11 proveedores de juegos que combina lo mejor de dos mundos: por un lado, referentes del mercado online como Pragmatic Play, Evolution, MGA y Amusnet; y, por otro, marcas con una sólida trayectoria en el canal presencial, como Zitro, EGT Digital y Synot.
Nuestro objetivo es aprovechar la experiencia y el reconocimiento de estas marcas para ofrecer una propuesta variada, capaz de adaptarse a los diferentes perfiles y preferencias de los jugadores españoles.
Además, estamos trabajando para ampliar progresivamente nuestro catálogo con nuevos proveedores y contenidos, con la intención de enriquecer continuamente la oferta y seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.
¿Cuáles han sido las líneas maestras que han seguido en este proyecto? ¿De qué manera buscarán ser diferentes a la competencia?
Al igual que en nuestros salones físicos, queremos diferenciarnos por la cercanía con nuestros jugadores y por ofrecerles una experiencia lo más personalizada posible.
Para ello, el análisis de datos será fundamental. Nos permitirá conocer mejor las preferencias de nuestros clientes y adaptar nuestra oferta, nuestras promociones y nuestras comunicaciones a sus intereses, con el objetivo de ofrecer una experiencia relevante y atractiva para cada jugador.
¿Cuál diría que es el producto estrella de El Dorado?
Diría que uno de nuestros elementos más diferenciales es la gamificación. Es un ámbito que todavía tiene mucho recorrido en el mercado español y que nos permite ir más allá de la experiencia de juego tradicional.
A través de nuestro club de fidelización, los jugadores pueden participar en misiones y retos, acumular puntos y monedas virtuales y elegir sus propias recompensas. Queremos que cada jugador pueda vivir una experiencia más dinámica y personalizada, en la que la interacción con la marca vaya más allá del propio juego.
Creemos que esta combinación de gamificación, personalización y fidelización tiene un gran potencial para diferenciarnos y construir una relación duradera con nuestros clientes.
Creo que la plataforma que usan es del todo distinta…
Sí, trabajamos con la plataforma de EGT Digital, que es relativamente nueva en el mercado español, pero que ya cuenta con bastante experiencia en otros mercados internacionales.
Es una plataforma muy completa, con numerosas funcionalidades y herramientas que nos ofrecen muchas posibilidades para innovar y mejorar la experiencia del jugador. De hecho, uno de nuestros principales retos es precisamente seleccionar y priorizar las funcionalidades que queremos implementar desde el principio, para después ir desarrollando todo su potencial progresivamente.
Además, cuenta con un amplio catálogo de proveedores de juegos ya integrados, lo que nos permitirá ampliar nuestra oferta y seguir incorporando nuevos contenidos en los próximos meses.
¿Por qué se han decidido por Melilla para establecerse?
Melilla es uno de los principales polos de desarrollo del sector del juego online en España. Además de ofrecer ventajas fiscales, cuenta con un ecosistema de empresas especializadas y profesionales con experiencia en la industria, lo que facilita la contratación de talento cualificado y el desarrollo de nuevos proyectos.
Otro aspecto que valoramos especialmente es el espíritu de colaboración entre los operadores establecidos en la ciudad. A través de la Asociación de Operadores de Juego Online de Melilla, hemos encontrado un apoyo muy valioso que facilita la integración de nuevas empresas y contribuye al crecimiento del sector.
Para una empresa que está iniciando su actividad online, contar con este entorno profesional y colaborativo supone una ventaja importante.
¿Les preocupan los probables cambios legislativos en España?
Más que preocuparnos, diría que estamos muy atentos a la evolución del marco regulatorio y a cómo adaptarnos a sus requisitos.
En materia de juego responsable y protección del jugador, compartimos el objetivo de garantizar un entorno de juego seguro y contamos con estas prioridades a la hora de definir nuestras estrategias y operaciones. Donde encontramos mayores retos es en la implementación técnica de determinadas medidas, especialmente cuando requieren modificaciones importantes en las plataformas en plazos ajustados.
En cualquier caso, entendemos que la regulación evoluciona y forma parte de nuestra actividad. Para nosotros, la clave está en mantenernos preparados, trabajar de forma coordinada con nuestros proveedores y garantizar que cumplimos con los requisitos aplicables.
¿Piensan ampliar sus operaciones a otros países (de LATAM, por ejemplo) en el futuro?
Nuestra prioridad ahora mismo es consolidar El Dorado en España, desarrollar una oferta de casino y apuestas deportivas atractiva, fidelizar a nuestros jugadores y crecer de forma sostenible en este mercado.
Latinoamérica es, sin duda, una región que seguimos con interés por su potencial de crecimiento y por los vínculos culturales y lingüísticos que comparte con España. Sin embargo, creemos que es importante construir primero una base sólida en nuestro mercado de origen. A partir de ahí, valoraremos las oportunidades que puedan surgir en el futuro.