España reorienta el sector del juego y regulará al consumidor vulnerable

El Ministerio de Consumo de España ha anunciado que regulará la figura del consumidor vulnerable como parte de sus iniciativas de los acuerdos de Gobierno. Así lo recoge el el informe de rendición de cuentas de Consumo. En él, se analiza la evolución del cumplimiento de los compromisos adquiridos por el Gobierno de España a lo largo de 2020.  

Entre esas medidas, destacan la limitación de la publicidad de apuestas deportivas y juegos de azar. Otra es la reorientación de la tasa por la gestión administrativa del juego. Consumo asegura que parte de la recaudación por la actividad de los operadores servirá para prevenir la ludopatía y proteger al consumidor vulnerable, a través de la DGOJ.

En relaciones con las comunidades autónomas (CCAA), el Gobierno adquirió el compromiso de potenciar la Comisión de Consumo en la Conferencia Sectorial.

En este periodo, desde la Dirección de Consumo, se ha aprobado un reglamento de funcionamiento. Esta comisión se ha reunido en múltiples ocasiones para mejorar la relación entre Gobierno y CCAA. Además, se avanza en mecanismos extrajudiciales para la resolución de conflictos y se fortalece el arbitraje.

Registros de excluidos

En esa línea, el Consejo de Políticas del Juego ha aprobado la interconexión de los registros de personas que se autoexcluyen del juego de azar y apuestas. El objetivo del Gobierno y de las CCAA se ha encauzado hacia la protección de personas y familias frente a los problemas del juego. 

Actualmente, existen distintos registros autonómicos y uno estatal, sin relación entre ellos. El Ministerio de Consumo y las CCAA firmarán acuerdos a lo largo de 2021 para interconectar estas bases de datos. La finalidad es endurecer la protección a los jugadores.

También en materia de competencias sobre el juego de azar, Consumo ha abierto la consulta pública para un nuevo Real Decreto que refuerce la seguridad en el entorno online. Asimismo, pretende abordar una estrategia común contra la ludopatía en el seno del Consejo de Políticas del Juego. 

El compromiso es impulsar criterios homogéneos de regulación del juego presencial. Está previsto realizar una propuesta consensuada con las CCAA sobre su regulación que se elevará al Consejo de Políticas del Juego.

El problema de los videojuegos

En materia de videojuegos, el Ministerio de Consumo sigue trabajando en medidas enfocadas a la protección de los sectores de consumidores más vulnerables, entre ellos los menores. Así, la intención del ministerio es abordar una reforma de la Ley del Juego que permita incluir determinados videojuegos en la normativa de juegos de azar a lo largo de 2021.

Otros de los compromisos adquiridos de cara a 2021 son la aprobación de una ley integral de servicios de atención al cliente. Y la modificación de la actual norma de defensa de consumidores y usuarios para regular la figura del consumidor vulnerable y homogeneizar los criterios en el conjunto del estado. 

De la misma forma, y como compromiso fundamental de Consumo en esta legislatura, se avanza en la mejora de la normativa sancionadora de consumo de carácter estatal.

El Ministerio pretende abordar esta cuestión con las CCAA para evitar que las diferentes competencias entre administraciones conlleven la imposibilidad de establecer sanciones a empresas cuando las infracciones se cometen en distintos territorios, como ya ha ocurrido en múltiples ocasiones.