Hugo Llanos (Altenar): «Localización y flexibilidad son nuestras claves en LatAm»

Altenar es una de las grandes referencias entre los proveedores del sector a nivel mundial. Su éxito en América Latina es incuestionable a partir de un gran trabajo de localización y flexibilidad de sus productos.

Hemos conversado con su director general en América, Hugo Llanos, para conocer cómo afronta el futuro en la región Altenar. Como marca mundial que es, la compañía busca ya reforzar su posición en Latam con nuevas alianzas y mercados. El objetivo de mantenerse como referencia del sector en los países en los que opera pasa, en buena medida, por ser socios tecnológicos y no tan solo proveedores.

¿Qué nos puede destacar de la posición de Altenar en América Latina?

Tenemos el honor de haber acompañado a la región desde nuestros inicios con uno de nuestros primeros clientes allá por el 2011. Esto nos permite entender perfectamente la necesidad que se tiene en la región y nos ayuda a desarrollar continuamente nuevas funcionalidades que nos permitan estar a la altura de los retos que cada cliente se proponga.  Hoy en día, proveemos el servicio de apuestas deportivas a operadores líderes en distintos países de Latam.

¿En qué países de la región están trabajando con más fuerza?

Altenar es una marca mundial, tenemos clientes muy importantes en distintos continentes. Dentro de lo que es todo el continente americano estamos presentes en varios países, destacando Brasil, Perú, Ecuador, Colombia, México y Canadá.

¿Qué planes nos puede adelantar de la expansión de Altenar en Latinoamérica?

Nuestra idea es seguir reforzando nuestra posición, mejorar continuamente el producto gracias a la colaboración con nuestros clientes y como fruto a nuestro esfuerzo, poder llegar a nuevas jurisdicciones. Hemos ido agregando herramientas y funcionalidades claves y muy importantes en la industria como son el Bet Builder, las cuotas potenciadas, las promociones de 0% margen o de tipo cashback. Acabamos de desarrollar los Widgets, que permitirán darle un “Look & Feel”, una experiencia de usuario diferenciada y más fresca para nuestros clientes. Estamos trabajando en una herramienta de segmentación de usuarios que para el análisis y toma de decisiones será espectacular. Todo esto sumado a que próximamente estaremos también abriendo una oficina en la región, lo que nos permitirá no solo fortalecer nuestra presencia sino también brindar cada vez un mejor servicio a nuestros clientes.

Con presencia en mercados de otras muchas partes del mundo, ¿qué importancia tiene LATAM para Altenar?

Siempre le tendremos un cariño especial a LATAM, fue el lugar donde tuvimos uno de nuestros primeros clientes y que nos ayudó a comprobar nuestro camino, la localización y la flexibilidad del producto. Hoy en día, tenemos clientes importantes para nosotros con foco en la región LATAM donde gran parte del valor apostado de Altenar viene desde aquí. Esto significa que entendemos el hecho de hacer un manejo de riesgo más enfocado en la región.  Soy un convencido que Altenar como empresa tiene todo para ser el principal proveedor de plataforma de apuestas deportivas en Latinoamérica.

¿Qué mercados ve como potencialmente más atractivos para Altenar en la región?

Nosotros estamos siempre contentos de acompañar el crecimiento de nuestros clientes, nos gusta que nos vean como un socio tecnológico y estratégico más que solamente como un proveedor. Nos gusta además saber que podemos hacer un buen trabajo por la experiencia que tenemos en cuanto a herramientas, manejo de riesgo y segmentación de usuario se refiere. Como uno de los mercados en los que nos gustaría entrar, personalmente diría Estados Unidos, entendiendo que la experiencia de usuario es distinta al resto de la región, pero con la confianza de que tenemos un equipo muy capaz de hacerlo bien.

¿Qué nos puede contar de los acuerdos de colaboración que firma Altenar? ¿Funcionan bien en los países en los que los usan? ¿Trabajan ya en nuevas alianzas?

Nuestra forma de trabajar es siempre adaptarnos a los cambios y poder cumplir con las necesidades de nuestros clientes. Nosotros procuramos siempre ser el aliado de la plataforma de apuestas deportivas que los pueda ayudar a cumplir sus objetivos, pero también debo de decirlo, la cultura laboral de Apuesta Total en Perú, por ejemplo, es de las mejores que he visto. Estamos muy contentos de nuestro acuerdo con Apuesta Total y confiamos en acompañarlos en este proceso ascendente que tienen a largo plazo.  El objetivo de Altenar es convertirnos en un aliado más que simplemente un proveedor para nuestros operadores.

Los operadores de Latam nos hablan a menudo de localización para sus productos. ¿De qué manera trabaja Altenar este concepto o cómo lo tienen en cuenta en sus proyectos?

Hemos visto ya varios casos de productos que quieren solo copiar y pegar lo que se ofrece en Europa y usarlo exactamente igual en Latam.  Para bien o para mal, esto no puede ser así, tenemos formas diferentes de ver las cosas, estamos en etapas distintas de la industria y existe una necesidad de educar sobre la industria aún, por lo que es muy importante hacer las cosas sencillas.  Todos ofrecen contenido de las principales ligas de Europa y del mundo, el localizar el contenido no se trata solamente de ofrecer ligas y contenido local, sino también de hablarle al usuario en su propio idioma, con sus propios modismos y entender que hay mercados, productos y formas de apostar más populares que otros dependiendo de dónde nos encontremos.

Altenar trabaja con 8 proveedores distintos de datos, teniendo siempre datos oficiales. Si aun así, no tenemos disponibilidad de una liga o mercado, nuestro equipo de traders puede crear cosas especiales dependiendo de la necesidad de nuestros operadores. Entendemos el esfuerzo en la parte de marketing y atención al cliente que realiza cada operador y nosotros queremos honrar ese esfuerzo haciendo lo mejor posible para acompañar, desarrollar y solucionar las necesidades que cada uno pueda tener.

¿Trabaja Altenar en productos concretos o exclusivos para los países

Uno de los principales fuertes de Altenar es la flexibilidad, estamos muy orgullosos de eso y de poder decir que nos mantenemos frescos e innovadores. Trabajamos constantemente en productos, herramientas y servicios nuevos o mejorados para nuestros clientes. Hay muchos que se desarrollan a pedido de algún cliente en particular, puede que no sean exclusivos, pero nos brinda más posibilidades para todos. Por darles un ejemplo, algo que podemos destacar es nuestra herramienta de bonos. La forma de dar bonos en Brasil, es distinta a lo que se estila en Europa. En Brasil uno puede usar el bono para cumplir con las condiciones de liberarlo, es una forma de darle al usuario la posibilidad de probar el sitio y entretenerse, es un bono amigable. En Europa, el bono es algo que se debe de liberar después de cumplir varios requisitos y solo entonces uno recibe algo “extra” para seguir divirtiéndose.  Todo cliente fuera de Brasil puede usar ambas formas, los europeos usan la forma a la que están acostumbrados, los brasileros usan la que a ellos les gusta y prefieren.  Esto, además, permite no tener la “desventaja” de un producto no adaptado al público local.

A menudo pasamos por alto la creciente pujanza de los países del Caribe. ¿Puede hablarnos algo sobre los planes de la compañía en esa zona?

El Caribe siempre atrae muchas miradas y, sin duda, tiene un potencial interesante. Tenemos presencia en algunos países del Caribe destacando Jamaica.  Nuestros planes incluyen seguir creciendo en la región, entendiendo al usuario y el tipo de oferta necesaria para destacar.

¿En qué medida afectan a la actividad de Altenar los distintos momentos legislativos que viven los países de Latam? ¿Es clave para ustedes que países como Brasil y otros cuenten con una legislación clara?

Desde hace mucho que se viene hablando de las regulaciones y los momentos en los que cada país se encuentra. Sin duda, la regulación ayuda principalmente a darle seriedad a la industria en la región y brindarle seguridad a los usuarios que pueden entretenerse por internet en torno a la pasión que todos compartimos por los deportes. Tenemos un buen ejemplo en Colombia con la regulación, estamos seguros de que otros países de la región seguirán por ese camino y Altenar estará siempre dispuesto a ayudar y contribuir a la industria en lo que podamos, cumpliendo los requisitos que cada regulación pueda solicitar.

¿En qué posición espera ver a Altenar a medio plazo dentro del mercado latinoamericano?

Yo soy un enamorado de nuestro producto, antes de trabajar con Altenar fui cliente de la empresa y pude comparar con otras plataformas de apuestas deportivas por lo que siempre destaco que la gran diferencia es que Altenar hace todo lo posible para ayudar a sus operadores a cumplir sus objetivos. Uno de los fuertes de Altenar es el grupo humano y es por eso que confío que seguiremos afianzando nuestra posición y convertirnos en uno de los principales proveedores y referentes de plataforma de apuestas deportivas en la región.