Salo Leder (Codere Online): «Hay que tomarse el tiempo de entender cómo funciona el mercado en Latinoamérica»

Salo Leder es el director de Codere Online en Panamá, Colombia y Argentina. Ahora toma también la responsabilidad online para toda Latinoamérica. Su apuesta por los patrocinios con grandes equipos de la región y renombrados mundialmente, como Rayados de Monterrey o River Plate; la tropicalización de sus productos con equipos locales y la apuesta por el juego responsable están haciendo de Codere en la región la marca de calidad por la que es internacionalmente reconocida. Leder explica la estrategia latinoamericana a Gaming Intelligence en esta entrevista exclusiva.

Pregunta.- ¿Cuál es la estrategia de Codere en la región?

Respuesta.- La estrategia es unificar esfuerzos y lograr posicionar una empresa líder latinoamericana en apuestas deportivas y casino, tratar de ofrecer el mejor producto y el mejor servicio para que el cliente también pueda disfrutar de un entretenimiento saludable con nosotros. 

P.- ¿Qué nivel de implementación tiene Codere Online en los países donde opera?

R.- Codere Online ha penetrado muy bien en estos mercados. En Colombia entramos en 2017, en Panamá en 2019-20 y en Argentina obtuvimos licencia el año pasado. La verdad es que nos ha ido muy bien y hemos logrado un posicionamiento muy directo y cercano con nuestros clientes. Hemos establecido operaciones con oficinas locales, en oficinas con clientes que hablan de tú a tú el mismo lenguaje. Sabemos y entendemos lo que el cliente quiere y nos hemos adaptado, al ser una empresa de origen español, a aterrizar en las diversidades culturales de cada país, tropicalizando el producto. Y hemos sabido entender que cada país funciona distinto, pero el ADN de Codere sigue siendo el mismo: un producto de máxima calidad y el mejor servicio, siempre con herramientas de vanguardia. 

P.- Aparte de la licencia de la Ciudad de Buenos Aires, ¿Codere va a optar a otras licencias en el mercado argentino?

R.- Estamos apostando por Argentina, donde tenemos también una operación retail muy potente aquí y el poquito tiempo que llevamos operando aquí, tenemos muy buenas sensaciones. Estamos operando en CABA y nos gustaría tener más operaciones. Además de eso, recordar que tenemos a River Plate como main sponsor, que para nosotros es algo espectacular. 

P.- ¿Cómo va ese patrocinio?

R.- Hemos apostado por River Plate y es una apuesta maravillosa. La relación que hemos generado con el club ha sido muy buena también y eso nos permite ir desarrollando estrategias locales muy potentes de cara a lo que le gusta al argentino. Hemos estado activando la marca de una manera muy cercana, tenemos activos propios de derechos de imagen de uso de la marca que comercialmente nos ha servido mucho para acercarnos. Es la forma de decir que Codere es una marca fuerte y estamos en el pecho de esa camiseta. Entonces, el reconocimiento visual y comunicacional que genera es muy grande. La verdad es que estamos muy contentos en nuestra relación con ellos. 

P.- ¿Por qué River?

R.- Es un trabajo que se da después de mucho tiempo de conversaciones con muchas empresas, con muchos equipos de fútbol. Se ha dado una relación que siguió su curso y materializó en esta relación comercial.

P.- Y en México, Rayados de Monterrey.

R.- Sí, y ha generado también el mismo efecto en México. 

P.- En España, Codere es la Casa de Apuestas Oficial del Real Madrid, también. 

R.- Sí, lo somos. Estos acuerdos con equipos nos permiten también asociar a la marca y relacionarla con nuestros jugadores, para que puedan vernos y, a la vez, nos da un backup corporativo importante. Al ser organizaciones tan grandes como el Real Madrid, River o Rayados de Monterrey, Codere se ve reconocida con entidades con un nivel altísimo de cumplimiento que le transmiten también seguridad a los clientes. Le dan un respaldo, le transmiten esa seguridad. Codere opera al 100% en mercados regulados, pasa procesos de cumplimiento exhaustivos y trabaja en constantes mesas de diálogo con reguladores. Codere hace todo al pie de la letra y, por lo mismo, es importantísimo estar asociado a empresas tan grandes como estas. 

P.- ¿Cuál es la estrategia de juego responsable de Codere?

R.- Tenemos departamentos de Cumplimiento y de Juego Responsable en todos los países donde operamos. Nos preocupamos, lo primero, de seguir los lineamientos dictados por el regulador para estar dentro del Cumplimiento que exige el país. Además, en todas nuestras webs, aplicaciones y todos nuestros soportes apoyamos el juego responsable. Tenemos capacitaciones, líneas directas y sabemos que esto es un entretenimiento y así lo queremos transmitir, siempre de forma responsable y sana. 

P.- ¿Cómo ve Codere la ola de regulación del juego online en Latinoamérica?

R.- Para nosotros, fabuloso. Lo mejor que nos puede pasar a nosotros como empresa es que esta ola se empiece a dar con más fuerza. Es fundamental, porque nosotros estamos únicamente en mercados regulados y a medida que cada país adopta esta modalidad de regulación, nos permite analizar una potencial entrada al mercado. Por otro lado, es importantísimo mencionar que existe mucho juego ilegal, lamentablemente. Esperemos que los reguladores entiendan que esto les perjudica y que deberían trabajar con empresas reguladas. Y dejar trabajar al que lo hace legalmente. 

P.- Pocos son los reguladores que comprenden que es peor dejar el juego sin regular que regularlo.

R.- En los países donde hay regulación presencial pero no online, ya existe el juego online, pero el gobierno no está recibiendo los tributos por ello. Y peor aún, están transmitiendo una imagen negativa del juego online para la gente, porque con un operador ilegal no se sabe si el que gana un premio lo va a cobrar o no. En Codere estamos totalmente a favor de la regulación online. Esperemos seguir avanzando y penetrando en nuevos mercados que se vayan regulando.

P.- En Latinoamérica se está compatibilizando ahora el flujo de efectivo con ciertos métodos de pago. ¿Cómo se gestiona esa parte desde Codere?

R.- La dinámica de bancarización de Latinoamérica es mucho más lenta, por lo que la gente maneja mucho más efectivo que billeteras virtuales. Están más acostumbrados al pago en efectivo. Creo que la pandemia ha dado un empujón a los pagos digitales, aunque aún la gente tiene miedo o cariño con el papel. Nuestros métodos de pago pasan procesos de cumplimiento súper exhaustivos con todo tipo de proveedores y nos hemos adaptado para proveer de estas soluciones. Nosotros queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de juego. Y si ésta hoy se refleja en el cash, tenemos que darles el servicio. Y tenemos proveedores, pasarelas de pago altamente reconocidas en la industria, que nos lo dan en todos los países. 

P.- ¿Cómo aprovecháis la marca para conectar el retail con el online?

R.- Tenemos una excelente relación corporativa, lo que nos permite generar actividades omnicanales en los distintos países, cada una con sus distintas culturas y enfoques. Cada país tiene sus casinos, con distintos nombres… Es una adaptación, pero el cruce no sólo de retail y online, sino de online a retail es muy importante. Trabajamos con campañas espejos, donde somos compañeros de corporativo que trabajamos hacia un mismo objetivo. Hablamos de casinos muy reconocidos, con presencia muy fuerte pero, a la vez, nosotros, con presencia online, también les beneficiamos. 

P.- ¿Qué es lo más difícil de tropicalizar el producto?

R.- Tomarse el tiempo para entenderlo. Es importante entrar rápido, pero tomarse el tiempo para entender realmente cómo funciona un mercado. Por eso contratamos equipos locales, que te hable el mismo idioma que los clientes; que te dé feedback de las cosas importantes; que tengan una pasión real por ese mercado.