Fernando Garita (Betcris): «La tropicalización es clave para entrar en los mercados»

Fernando Garita es uno de los grandes nombres de la industria latinoamericana del juego. El jefe de Desarrollo de Negocio de Betcris tiene muchos años de experiencia y una visión muy clara de que al latino hay que hablarle de tú a tú y con su acento, su código y no sólo respetando, sino compartiendo, sus singularidades culturales locales. Garita espera que la regulación avance en los próximos años y que el futuro provea sangre nueva de jugadores en nuevos segmentos, como los eSports.

Pregunta.- ¿Cuáles son las claves del éxito de Betcris en Latinoamérica?

Respuesta.- Podríamos hablar de varios puntos importantes: adaptabilidad, confiabilidad, confianza de la gente hacia nosotros y pagar rápido. 

P.- Cuando hablamos de Latinoamérica, muchos de los expertos nombran la palabra localización. ¿Qué es y cómo la adaptáis a vuestros mercados?

R.- Localización o tropicalización son la clave para entrar en diferentes mercados. En el caso de Betcris, cuando empezamos a avanzar por distintos mercados, notamos que teníamos que avanzar incluso en equipos de la parte de servicio al cliente. Hay países donde les gusta ser atendidos por personas de ese país. La adaptabilidad es justa y necesaria. No hay opción para Latinoamérica. O casos como el brasileño, que le gusta hablar brasileño, no portugués.

P.-¿A qué suena en Latinoamérica cuando escucháis cosas como los esports o el metaverso?

R.- Ya está presente, de hecho. Por ejemplo, en Betcris tenemos una propuesta de esports. Ahora mismo, en Latinoamérica lo más fuerte es Brasil, que está 23 como uno de los productos más apostados. Será cuestión de tiempo. Será una sangre nueva de jugadores que apenas está empezando a tener recursos para monetizar y jugar sobre el producto que conocen. No es el caso del soccer, que tenemos una amplia gama o un rango muy amplio de jugadores desde hace mucho tiempo. 

P.- ¿Dónde imagina la situación en dos o tres años?

R.- Creo que seguiremos en una situación similar a la actual: mantenerse, adaptarse y esperar más sobre la regulación. Por ejemplo, avanzamos en Perú y el siguiente sería un Brasil o Chile, que son muy esperados. El caso mexicano siempre es un gran mercado. Tiene una ley de 1974, antigua, con modificaciones de 2013, pero ha habido algunos procesos de mercadeo que se están produciendo en bloque por parte de los operadores. La ley es tan antigua que los procesos eran muy manuales y lentos a la hora de sacar un producto, promoción, eccétera. Estamos tratando de alivianar ese proceso y digitalizarlo. 

P.- Normalmente no hablamos mucho del Caribe. ¿Cómo evoluciona la zona?

R.- En el Caribe hay mucho fan de béisbol. Hay muchos seguidores. Tenemos el caso mexicano, que estuvo peleando por el campeonato mundial y eso generó muchos seguidores nuevos durante el campeonato de béisbol para México. Pero también, como operamos en países como Perú, Ecuador o Panamá, toda esa franja caribeña va a ser muy buena.

P.- ¿Cómo fue la Copa del Mundo para Betcris, teniendo en cuenta que fue en una época distinta de la habitual?

R.- No, fue lo que esperábamos. Sangre nueva. Si hubiéramos estado operando ya en Argentina habría sido una locura, pero la fiesta fue en todo el mundo. Hay fans de equipos y países. Y al Mundial se va con dos o tres opciones, casi siempre. Los Mundiales activan bastante los productos. 

P.- Siempre preguntamos qué tienen que hacer los europeos para entrar en Latinoamérica y no sé por qué nunca os he preguntado qué tienen que hacer los latinoamericanos para entrar en Europa. 

R.- Bueno, Betcris ya tiene una incursión europea en Polonia. Ha sido un reto, por idioma, cultura, nuevos productos, nuevos deportes como motos, basket, carreras de coches y también en el mercado asiático. 

P.- ¿Contentos?

R.- Claro. No siempre todo sale como uno espera, siempre hay que ajustar. Pero es importante.

P.- ¿Hay planes de entrar en otros países que pueda anunciar?

R.- De momento, no. Ahora estamos concentrados en la mejora de producto para generar más contenido de casino con los más grandes operadores. Va a venir un relanzamiento del sitio de casino más fuerte y adaptado a lo que pide la gente actualmente.