Cuatro especialistas del cash in y cash out en Perú analizan cómo los pagos digitales están potenciando la industria de juegos y apuestas deportivas, en el marco del Latam Epayment Summit 2025.

El sector del juego y apuestas en Perú ha experimentado más de cuatro décadas de operaciones económicas legítimas, principalmente a través de verticales clásicas como sorteos de lotería y salas de tragamonedas. Las primeras iniciativas de juegos y apuestas en línea comenzaron a mediados del 2014, cuando la creciente penetración de internet comenzó a tener impacto.

Esta tendencia en particular se aceleró tras la pandemia de COVID-19, ya que todo el macrosector del entretenimiento en línea experimentó una transformación beneficiosa, según Guillermo Johanson, country manager de Payvalida. “Muchas personas que antes apostaban de forma presencial, se vieron forzadas a realizar sus apuestas en línea. Este cambio de paradigma fue definitivo, y el mercado ha respondido con un crecimiento exponencial”.

En el marco del Latam Epayment Summit 2025, organizado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), Micha Calmet, country manager de ProntoPaga, agregó que las apuestas online representan ya entre el 50% y el 60% del total de las apuestas deportivas. Prevé que esta cifra continuará creciendo en los próximos años. “La penetración de Internet, la facilidad de acceso a dispositivos móviles y una oferta potente han hecho que cada vez más personas se inclinen por las apuestas digitales”.

Por su parte, Francisco Rodríguez, Co-CEO de Do Payment, afirmó que la regulación también ha sido importante para impulsar el sector, que ha ordenado esta industria y ha facilitado la entrada de nuevos actores internacionales. “La regulación ha permitido que muchas casas de apuestas que operaban en el mercado informal, se regulen. Esto no solo ha hecho crecer el negocio, sino que ha generado un entorno más seguro tanto para los jugadores como para los operadores”.

En ese sentido, el mercado peruano de juegos de apuestas atraviesa un período de transición con la entrada en vigor de la regulación. Históricamente donde los juegos de azar en línea no estaban controlados, pero tampoco completamente prohibidos, el país ha evolucionado hasta convertirse en un mercado totalmente regulado. La reforma se produjo tras la aprobación de la Ley N.° 31557 en 2022, vigente desde el 9 de febrero de 2024. La ley exige que todos los operadores cuenten con una licencia y les aplica un impuesto sobre la renta bruta del 12 % para proteger al consumidor y garantizar la transparencia, así como generar importantes ingresos fiscales para el Estado.

Para conocer el tamaño del mercado y la evolución del sector estos se dividen en dos principales segmentos: canales de juego online y los presenciales. Analizamos los datos disponibles para distintos macrosegmentos, como los casinos online y las apuestas deportivas, así como las opciones de juego presencial como las tragamonedas, las loterías y los casinos.

Radiografía general 

El mercado peruano de juegos de azar en general está valorado en aproximadamente US$ 2.500 millones en el 2024, según un estudio de Env Media. De este total, el 52% (US$ 1.3 mil millones) son apuestas presenciales y físicas, mientras que el 48% (US$ 1.2 mil millones) representa a las apuestas online.

En lo que se refiere a apuestas presenciales, alrededor de US$ 1.3 mil millones corresponde a casinos y establecimiento de tragamonedas (apuestas en persona), y  US$ 300 millones a lotería y bingo (Offline).

e proyecta que el mercado en línea crezca a una tasa anual del 6,4 % al menos hasta 2028, con regulaciones favorables y una mayor penetración digital. Actualmente en Perú hay 6 millones de jugadores activos (24% de los adultos peruanos). De los cuales 3.5 millones que apuesta a través del canal digital.

En ese sentido, el 70% de las personas que realizan apuestas online, son varones, según diversos medios de pagos consultados. Como era de esperar, en Lima se prefirieron las opciones de apuestas digitales, mientras que en otras provincias se favorecieron los locales o establecimientos físicos. Los limeños también centraron sus expectativas en la seguridad y la facilidad de pago, mientras que en otros lugares los usuarios destacaron la atención al cliente y las posibles ganancias como principales motivadores.

En lo que se refiere al ingreso promedio por usuario (ARPU) anual se ubicó en US$ 502,20 para los jugadores en línea peruanos en 2024. También se proyecta que el usuario futuro será cada vez más valioso para el casino online y se alejará del modelo puramente deportivo en cuanto a ticket promedio, lo que supone un incremento de 13,6% respecto al año anterior. Esto redefine el enfoque comercial, de marketing y tecnológico para los próximos 5 años: el que logre capturar y fidelizar a este nuevo perfil de usuario tendrá la ventaja competitiva.

.Respecto al Ticket promedio, en el 2024 el ticket promedio por apuesta se ubicó en US$ 80, mientras que el en canal online representó US$ 100. Para Capece, este ticket irá descendiendo ligeramente, debido a que cada vez hay más transacciones en las apuestas y más usuarios nuevos, que prefieren arriesgar menores montos.

¿Cuántas plataformas de apuestas operan en Perú?  Según MINCETUR, a inicios de 2024 operaban en el país 115 sitios web de apuestas (86 extranjeros y 29 nacionales) y ya para mayo de 2025 se habían autorizado 60 plataformas bajo la nueva ley.

Comportamiento de los pagos

Para Francisco Rodríguez, Co-CEO de Do Payment, señala que aunque las transferencias bancarias e interbancarias, siguen siendo predominante en el mercado peruano, los pagos vía billeteras digitales vienen ganando participación. 

“En Perú, las transferencias bancarias siguen siendo el método más utilizado para las apuestas, representando aproximadamente casi el 60% de las transacciones. Sin embargo, las wallets como Yape y Plin han ganado terreno por lo menos un 20 o 25% de las transacciones”, afirmó Rodríguez.

Por su parte, Micha Calmet, destaca que la rapidez y la inmediatez de los pagos son factores decisivos para los usuarios. “El usuario final busca principalmente dos cosas: rapidez y seguridad. Yape ha tenido un incremento notable, y eso se debe a que los jugadores pueden ver reflejada su apuesta de inmediato. Esto ha sido clave para bajar el ticket promedio, ya que la gente valora la velocidad y la facilidad”.

Por otro lado, Guillermo Johanson, Country Manager de PayVálida, expresó su preocupación sobre un tema común en el sector de pagos para juegos en línea: el proceso de cash out. Según el ejecutivo, existe una queja recurrente de los usuarios sobre las demoras para recibir sus ganancias. «El problema que estamos teniendo es en el cash out. Demoramos mucho en darle la plata o la ganancia al jugador, y de hecho, también esto viene como queja por parte de los usuarios. Me dicen, es muy fácil para nosotros meter la plata, pero sacarla es un poco difícil», afirmó el directivo.

Además, Johanson aclaró que la situación no está relacionada con acciones intencionadas por parte de los proveedores de servicios de pago o los merchants. «Y hasta piensan que los que estamos en el sector de pagos o los merchants, tenemos algo que ver ahí. Pero no va por ahí, de hecho, se está trabajando en soluciones de cash out instantáneos».

Fraudes y seguridad 

La prevención de fraudes es una preocupación constante en la industria del gambling online. En las entrevistas, los expertos enfatizan la importancia de implementar tecnologías de seguridad y mecanismos de control para proteger tanto a los usuarios como a los operadores.

Guillermo Johanson menciona que las casas de apuestas están adoptando soluciones como la autenticación de dos factores y la tokenización para mejorar la seguridad en las transacciones. “El sector de apuestas está muy relacionado con el manejo de activos, por lo que la seguridad es esencial. Implementamos sistemas como la autenticación de dos factores para garantizar que las transacciones sean lo más seguras posible”.

Por su parte Rodríguez explicó que para el tema de seguridad trabajan con datos de sus clientes para la dispersión de pagos. «Nosotros trabajamos también con data de nuestros clientes para las dispersiones, lo que hacemos es tener un control interno de cuáles clientes caen en una lista negra, una lista gris que son una persona o usuario que vienen en listas de fraude para no procesarlo y levantamos alerta a nuestros clientes, que son los comercios”.

El ejecutivo subrayó la importancia de que los usuarios sean más conscientes de los riesgos al ejecutar pagos, especialmente cuando se reciben vouchers de pago de terceros no oficiales, lo que puede representar un riesgo para la seguridad.