El trabajo de BMM Testlabs abarca múltiples aspectos vitales para las empresas del sector del juego. Además de todo lo relativo a cumplimiento, BMM ofrece todo tipo de servicios para garantizar que los productos, sistemas y operaciones de sus clientes cumplan con los estándares más exigentes de la industria.
En Gaming Intelligence en Español, hemos conversado con la Business Development Manager de BMM Testlabs, Yasmín Fernández, para conocer de primera mano su trabajo y las líneas maestras de la compañía. Con una sólida presencia en América Latina, BMM basa su trabajo en la confianza y una relación cercana con sus clientes, ofreciéndoles un apoyo personalizado.
¿Cómo definirías el trabajo de BMM TestLabs?
BMM Testlabs es un socio estratégico que protege y refuerza la integridad de la industria global del juego. A través de servicios independientes de pruebas, auditorías y certificaciones, BMM garantiza que los productos, sistemas y operaciones de sus clientes cumplan con los más altos estándares regulatorios y de calidad.
Más allá del cumplimiento, BMM promueve la confianza, la transparencia y la sostenibilidad dentro de la industria, fomentando prácticas responsables y seguras. Con una trayectoria global y una profunda experiencia técnica, BMM combina conocimiento, innovación y rigurosidad para ofrecer soluciones personalizadas que no solo aseguran el cumplimiento, sino que también fortalecen la competitividad y reputación de sus clientes. En esencia, BMM Testlabs no solo certifica el cumplimiento: protege la industria, impulsa la innovación y refuerza la confianza.
¿Cuáles son los principales pilares de tu trabajo?
Los pilares de mi trabajo dentro del equipo de ventas se basan en la comprensión, la orientación, el compromiso y la representación, pero sobre todo, en acompañar a cada cliente a transformar sus planes en resultados tangibles. Lo que más me motiva es ser parte de quienes hacen que las cosas sucedan.
Mi enfoque está en entender profundamente los desafíos, objetivos y necesidades de cada cliente, para ofrecer un apoyo realmente personalizado. Acompaño a mis clientes en cada etapa —ya sea en procesos de certificación, auditoría o expansión a nuevos mercados regulados— poniendo a su disposición toda la experiencia, el conocimiento y la confianza de BMM Testlabs, para que su camino sea más ágil, seguro y exitoso.
También considero esencial representar los valores, la visión y la misión de mi empresa, mostrando a los clientes por qué somos el socio más confiable para crecer juntos y alcanzar la excelencia en un entorno altamente regulado.
Finalmente, mi trabajo se sustenta en la conexión humana. La comunicación abierta, la empatía y la atención genuina son claves para construir relaciones sólidas y duraderas. Más allá de los resultados, lo que realmente marca la diferencia es caminar junto al cliente con propósito y confianza compartida.
¿Hasta qué punto es importante la cultura de tu empresa para ti?
Para mí, la cultura de BMM Testlabs es la principal razón por la que estoy aquí y por la que sigo comprometida con mi trabajo. Define la satisfacción de los empleados, los valores que se viven día a día y la dirección hacia la que avanza BMM. Cuando trabajas en un entorno que realmente valora a las personas, todo cambia: la motivación, el compromiso y el sentido de pertenencia se multiplican. ¡Por eso me encanta mi trabajo en BMM Testlabs!
Tengo la enorme suerte de formar parte de un equipo donde el compañerismo y el apoyo son reales, donde cada logro se celebra y cada esfuerzo se reconoce, incluso por nuestra dirección ejecutiva. Aquí no hay lugar para el micromanagement: se nos brinda la confianza para actuar, decidir y crecer.
Además, tengo la fortuna de contar con una líder, Susana Campañá, Vicepresidenta de Ventas Digitales, que me inspira constantemente, mostrándome que puedo llegar mucho más lejos de lo que jamás imaginé. Su confianza, guía y motivación me impulsan a seguir aprendiendo, superándome y disfrutando cada paso del camino. Estoy realmente feliz de contribuir al crecimiento de BMM y de formar parte de este equipo.
¿Cuáles son las principales necesidades de tus clientes y cómo las atiendes en el día a día?
La principal necesidad de nuestros clientes es contar con un socio en quien puedan confiar; alguien que realmente entienda sus desafíos y objetivos, y que se involucre plenamente para ayudarles a alcanzarlos.
Por supuesto, entre sus prioridades también están hacer las cosas de la forma más eficiente y rentable posible, cumplir con los estrictos requisitos de certificación, pruebas y auditorías, y gestionar situaciones de último momento. Les brindamos asesoramiento en todo momento, especialmente a aquellas empresas que son nuevas en el mundo de la certificación. Sin duda, esa es mi parte favorita: ayudar a nuevos clientes que buscan establecerse en mercados regulados y realmente necesitan un aliado experto como BMM.
En el día a día, la relación con los clientes es el motor de mi trabajo. Este enfoque es lo que realmente marca la diferencia en todo lo que hago. Realmente “vendo con cariño”, porque demostrar atención genuina, empatía y dedicación a las necesidades de mis clientes es, al final, lo que más importa.
¿Qué importancia tienen para vuestra compañía los mercados de LATAM? ¿Podrías destacar alguna particularidad de Brasil o México?
Latinoamérica juega un papel clave en la estrategia global de BMM. Es una región llena de potencial, con una rápida expansión digital y marcos regulatorios en evolución que abren nuevas oportunidades de crecimiento.
Contamos con una sólida presencia local, con dos laboratorios de BMM —uno en Brasil y otro en Perú— que nos permiten ofrecer soporte ágil y de alta calidad tanto a nuestros clientes como a los reguladores de toda la región.
Brasil destaca por su evolución regulatoria acelerada y su creciente madurez de mercado, mientras que México se encuentra en proceso de modernización de su marco regulatorio, con nuevas reformas e iniciativas orientadas a fortalecer la regulación y la transparencia, creando oportunidades para establecer alianzas sólidas y duraderas.
En definitiva, LATAM es mucho más que un mercado de crecimiento para nosotros; es una oportunidad para compartir nuestra experiencia global, colaborar estrechamente con los reguladores y contribuir al desarrollo de un ecosistema de juego sostenible y responsable en toda la región.
BMM Testlabs opera en muchos mercados. ¿Sus objetivos están siempre enfocados en el largo plazo?
En BMM Testlabs trabajamos con una visión que abarca el corto, medio y largo plazo, siempre con el objetivo de apoyar y proteger todo el ecosistema del juego: reguladores, operadores y jugadores. Nuestra labor va mucho más allá de las pruebas técnicas; buscamos contribuir activamente al desarrollo de un mercado más seguro, transparente y sostenible.
No nos consideramos solo un laboratorio de pruebas, sino un socio estratégico que ofrece soluciones efectivas y de alto valor, acompañando a nuestros clientes en la comprensión de los retos del sector y en la adopción de las mejores prácticas internacionales.
Al mismo tiempo, mantenemos una gran agilidad para responder a los cambios del entorno: adaptándonos a nuevas regulaciones, anticipando tendencias emergentes y atendiendo las necesidades inmediatas de nuestros clientes. Este equilibrio entre visión a largo plazo y capacidad de respuesta nos permite evolucionar junto con la industria, contribuyendo a su crecimiento responsable y sostenible.
¿Qué nos puedes contar del trabajo de la empresa en materia de ciberseguridad?
Nuestros servicios de ciberseguridad, BMM Testlabs’ BIG Cyber, son el mejor aliado frente a los desafíos digitales. Imagina contar con un grupo de expertos que combinan experiencia, innovación y una genuina pasión por mantener seguras a las organizaciones. Así describiría a nuestros especialistas en seguridad: un equipo de élite que trabaja con excelencia y los más altos estándares de calidad.
Ofrecen servicios como pruebas de penetración, evaluaciones de vulnerabilidades, cumplimiento PCI:DSS, respuesta a incidentes, monitoreo continuo y gestión de riesgos, además de integrar soluciones avanzadas como CYREBRO, que centraliza la inteligencia de amenazas y acelera la detección de posibles ataques.
Liderado por nuestra Presidenta de iGaming y Ciberseguridad, Marzia Turrini, con más de 20 años de experiencia, nuestro equipo no solo reacciona ante los problemas: los previene, brindando tranquilidad y confianza para que las empresas puedan centrarse en crecer y operar sin preocupaciones.
¿Qué importancia tienen para ti los eventos y ferias del sector, y en qué enfocas tus esfuerzos al participar en ellas?
Las ferias y eventos del sector son, para mí, mucho más que encuentros profesionales: son el corazón de la industria. Es donde todo cobra vida —la energía, las ideas, las conexiones— y donde realmente se siente que uno forma parte de algo grande, como el iGaming. Me apasiona participar en ellos porque me permiten generar nuevos contactos, fortalecer relaciones y descubrir las últimas tendencias de nuestro sector. Pero, sobre todo, me brindan la oportunidad de reencontrarme con colegas y amigos, compartir experiencias y disfrutar la emoción de volver a vernos cara a cara después de tanto trabajo remoto.
Cada evento es una dosis de motivación, inspiración y orgullo por formar parte de una comunidad que vive y respira lo que hace. Es el lugar donde mi pasión por esta industria se renueva una y otra vez, y estoy muy agradecida a BMM Testlabs por permitirme asistir a tantos eventos y ferias del sector.
¿Cuáles dirías que son las claves de futuro del trabajo de BMM Testlabs?
Ante todo, nuestro compromiso es hacer las cosas bien, siempre cumpliendo con los estándares de la industria y las mejores prácticas. Este principio guía todo lo que hacemos, desde el desarrollo de soluciones innovadoras hasta el apoyo a nuestros clientes y a toda la industria. Este enfoque nos permite mantener la calidad, la credibilidad y la confianza, al mismo tiempo que seguimos siendo flexibles para adaptarnos a nuevas tecnologías, cambios regulatorios y tendencias del mercado. Al mantenernos fieles a hacer las cosas correctamente, aseguramos un crecimiento sostenible y seguimos siendo un socio confiable y referente independiente dentro de la industria global.