La entrada de Brasil en un mercado regulado representó un paso importante para una de las jurisdicciones más esperadas en el sector del iGaming. A medida que la industria se adapta al nuevo marco, este primer año ya ha revelado valiosas lecciones sobre cumplimiento normativo, alianzas y la forma en que las empresas abordan la región. Ewa Pietak, directora de Cumplimiento Normativo de Games Global, reflexiona sobre lo que la industria ha aprendido hasta ahora.
Pregunta.- El mercado de apuestas regulado de Brasil lleva funcionando aproximadamente un año. ¿Qué es lo que más le ha llamado la atención durante esta primera fase?
Respuesta.- El cambio más significativo es que Brasil ha pasado de ser un mercado impulsado principalmente por la especulación a uno con una estructura sólida. Durante muchos años, la industria debatió sobre el potencial de Brasil, pero siempre existió cierta incertidumbre sobre cómo se configuraría finalmente la regulación. Ahora, existe un marco normativo con expectativas más claras en cuanto a licencias, protección del jugador y supervisión financiera, y esa claridad ha marcado una diferencia real. Esa claridad brinda a las empresas la confianza necesaria para abordar el mercado con una visión a mucho más largo plazo. En lugar de simplemente tantear el terreno, las empresas pueden tomar decisiones más informadas sobre inversión, alianzas y estrategia de producto. Dicho esto, el primer año también ha demostrado que la regulación es solo el punto de partida. Los mercados de este tamaño tardan en estabilizarse. Reguladores, operadores y proveedores aún se están adaptando a las realidades prácticas de operar dentro del nuevo marco, y es probable que este proceso de ajuste continúe a medida que el mercado madure.
P.- Brasil no exige que los proveedores B2B obtengan su propia licencia. Desde la perspectiva del cumplimiento, ¿cómo influye esto en el mercado?
R.- Si bien los proveedores no requieren su propia licencia, siguen siendo una parte fundamental del cumplimiento normativo. Los operadores con licencia, sin embargo, son responsables de todo lo que aparece en sus plataformas, por lo que, naturalmente, adoptan un enfoque cuidadoso con los socios con los que trabajan. Antes de que el contenido o la tecnología de un proveedor se publiquen, los operadores suelen realizar verificaciones detalladas que abarcan áreas como los estándares de seguridad, la integridad del sistema y la conformidad del producto con las expectativas regulatorias.Para los proveedores, esto significa abordar Brasil con el mismo nivel de preparación que se esperaría en cualquier otro mercado regulado. Los operadores buscan la seguridad de que las empresas con las que se asocian comprenden el marco regulatorio y pueden ayudarlos a cumplir con sus obligaciones. En muchos sentidos, esto crea un enfoque colaborativo para el cumplimiento, donde operadores y proveedores trabajan en estrecha colaboración para garantizar que los productos cumplan con los estándares esperados en el mercado.
P.- A medida que el mercado avanza más allá de su primer año, ¿qué desafíos se hacen más evidentes?
R.- Uno de los desafíos más importantes será incentivar a los participantes a migrar hacia plataformas con licencia. Esto es algo que experimentan la mayoría de los mercados recientemente regulados. Cuando se introduce la regulación, suele haber un período en el que coexisten operadores con y sin licencia. Con el tiempo, una aplicación rigurosa de la normativa y una clara concienciación del consumidor ayudan a orientar la actividad hacia el sector regulado. Otra consideración es la realidad económica de operar en un entorno regulado. Los costos de las licencias, los impuestos y las restricciones en torno a la publicidad aumentan el nivel de compromiso requerido de las empresas que ingresan al mercado. Esto no necesariamente desincentiva la inversión, pero sí significa que los operadores deben abordar Brasil con una estrategia bien planificada y sostenible. También debemos esperar que el marco regulatorio continúe evolucionando. A medida que el mercado crezca, los reguladores perfeccionarán ciertos aspectos de las normas para fortalecer la supervisión y abordar nuevos desafíos.
P.- ¿Cómo encaja Brasil en el mercado latinoamericano en general?
R.- Brasil destaca principalmente por su magnitud. Pocos mercados se lanzan con este nivel de potencial, razón por la cual ha atraído tanta atención de la industria global. Al mismo tiempo, es importante recordar que Latinoamérica dista mucho de ser una región uniforme. Cada país tiene su propio enfoque regulatorio, su propio comportamiento de los actores y se encuentra en su propia etapa de desarrollo de mercado. Es probable que Brasil se convierta en un mercado central en la región, pero el éxito en toda Latinoamérica aún requiere un enfoque personalizado. Las empresas que tratan la región como un mercado único a menudo tienen dificultades, mientras que aquellas que adaptan sus estrategias a las realidades de cada jurisdicción tienden a obtener mejores resultados.
P.- Más allá de la regulación, ¿qué importancia tiene la localización al operar en Brasil y en la región latinoamericana en general?
R.- La localización juega un papel mucho más importante de lo que muchos creen, especialmente en una región tan diversa como Latinoamérica. El idioma es el ejemplo más evidente. El portugués brasileño tiene su propio tono y expresiones, y los jugadores reconocen rápidamente cuando algo parece una traducción literal en lugar de algo diseñado pensando en ellos. Pero la localización también se extiende al diseño del producto. El comportamiento de los jugadores, sus hábitos de gasto y sus preferencias de juego pueden variar significativamente. En Brasil, los mercados son muy diversos, lo que significa que la mecánica, los niveles de volatilidad y los rangos de apuestas a menudo deben ajustarse para reflejar esas diferencias. Cuando estos detalles son correctos, los juegos conectan mucho mejor con los jugadores. ¿Y cuando no lo son? Incluso los títulos más exitosos pueden tener dificultades para ganar popularidad.
P.- ¿Qué definirá el éxito en Brasil a medida que el mercado madure?
R.- Las empresas que triunfen serán, en última instancia, las que adopten un enfoque mesurado y a largo plazo. Si bien Brasil ofrece un enorme potencial, también es un mercado complejo y en constante evolución. Un estricto cumplimiento normativo seguirá siendo esencial, especialmente a medida que el marco regulatorio continúe desarrollándose. Al mismo tiempo, el éxito dependerá de comprender el mercado en sí y de construir alianzas sólidas, invirtiendo en la localización y prestando mucha atención a la evolución del comportamiento de los jugadores. La industria regulada de Brasil aún se encuentra en sus primeras etapas, pero la dirección es bastante clara. Las empresas que inviertan en el mercado, adapten sus estrategias y se mantengan estrechamente alineadas con el marco regulatorio serán las mejor posicionadas a medida que el sector continúe creciendo.