El Gobierno de Brasil, a través de la Secretaría del Consumidor y la de Apuestas, han informado de que todas las casas de apuestas online deberán estar registradas en la plataforma Consumidor.gov.br como uno de los requisitos para operar en Brasil.
Esta nueva directriz, según el Secretario Nacional de Asuntos del Consumidor, Wadih Damous, es un paso fundamental para garantizar el respeto de los derechos de los apostadores. El gobierno considera que así los brasileños cuentan con un canal directo y eficiente para registrar y dar seguimiento a sus quejas, fortaleciendo el equilibrio en las relaciones con los consumidores.
Por su parte, el secretario de Premios y Apuestas, Régis Dudena, reforzó la importancia de la transparencia en las operaciones de las empresas de apuestas. E indicó que la participación de los operadores de apuestas en la plataforma consumer.gov.br refleja el compromiso del Ministerio de Hacienda de garantizar que todas las prácticas se realicen conforme a las normas legales, con respeto a los consumidores apostadores.
Inspección
Con la adhesión de las empresas de apuestas a la plataforma, varios organismos del Sistema Nacional de Defensa del Consumidor podrán dar seguimiento y monitoreo a las denuncias para, así, garantizar mayor seguridad y confiabilidad al sector.
Consumidor.gov.br, que ya cuenta con más de 8,9 millones de reclamaciones completadas y una tasa de resolución de aproximadamente el 81%, será un canal importante para proteger a los apostadores. La nueva regulación no sólo refuerza la seguridad en el sector, sino que también establece un estándar de servicio y transparencia sin precedentes en el mercado de apuestas brasileño.
Para verificar si una empresa está autorizada, basta con acceder a la plataforma Consumidor.gov.br y buscar el nombre del operador antes de realizar cualquier apuesta.
Para presentar una reclamación, es necesario acceder al sitio web Consumidor.gov.br, buscar el nombre de la empresa de juego (la regla es que todas estén registradas) y denunciar la demanda. A partir de ese momento comienza el plazo de 10 días para que la casa de apuestas responda. Durante este período, el consumidor y la empresa pueden interactuar.
Tras la respuesta final de la empresa, se garantiza al consumidor la posibilidad de comentar la respuesta recibida (en un plazo de 20 días), clasificar la demanda como resuelta o no resuelta e indicar su nivel de satisfacción con el servicio.