Así cambiará la regulación online el mercado del juego en Brasil

Con la legislación de juegos de azar avanzando en Brasil, las oportunidades que se presentarán en un mercado tan prominente de LatAm serán significativas. Roman Bogoduhov, director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica de EvenBet Gaming; Isaak Mizrahi, director de Brasil de Soft2Bet, y Samantha Asensi, directora de Brasil y Latinoamérica de LynxBet, hablaron con varios proveedores de casinos de Brasil para averiguar cómo este mercado emergente va a cambiar el futuro de la industria. 

Legislación viable

Con el progreso que ha hecho Brasil en lo que respecta a una legislación viable sobre el juego, ¿qué predice para el sector de los casinos en este nuevo y emocionante mercado?

Roman Bogoduhov: Aunque las apuestas deportivas son, con diferencia, el sector más desarrollado de la región, siempre conviene recordar que el casino y las apuestas deportivas funcionan mejor en sinergia. Esta legislación representa una buena oportunidad para que los operadores de casinos atraigan a un público que ya está apostando activamente. Los operadores con sede en Brasil también se beneficiarán significativamente de la integración del póquer en línea, ya que se sitúa perfectamente entre las dos verticales del casino y las apuestas deportivas.

Aunque el juego suele ocupar un lugar destacado en los casinos, también tiene mucho en común con las apuestas deportivas. Ambos desafían al jugador a analizar los acontecimientos que tiene ante sí y a tomar decisiones informadas sobre lo que va a ocurrir. Los operadores que buscan combinar estos dos sectores harían bien en invertir en el pegamento que es el póker online.

Isaak Mizrahi: Efectivamente, el mercado brasileño está experimentando un gran progreso desde diciembre de 2018, cuando se aprobó la ley de apuestas fijas. Desde entonces hemos visto la llegada de muchos operadores al mercado, lo que aumenta la competencia y aporta muchos beneficios al usuario.

Recientemente tuvimos la publicación de un decreto de ley que prevé la regulación de las apuestas de probabilidades fijas (apuestas deportivas) pero, lamentablemente, no incluyeron las apuestas en juegos de casino online, lo que en mi opinión es una gran oportunidad que se perderá. A medida que los brasileños se sientan cada vez más cómodos con las apuestas en línea, buscarán inevitablemente nuevos productos y oportunidades de entretenimiento, por lo que la industria de los casinos en línea recibirá en algún momento la atención que merece, al igual que la industria de las apuestas deportivas está recibiendo ahora.

Samantha Asensi: El sector de los casinos tiene un enorme potencial en virtud de la legislación propuesta, que traería al país operaciones de casino, juegos en línea, carreras de caballos, máquinas tragaperras, bingo y jogo de bicho. Lo que siempre hay que recordar de Brasil es la pasión de su gente por el deporte y hay indicios esperanzadores de que el Mundial de Fútbol de noviembre coincidirá con la introducción de las apuestas deportivas de cuota fija en el país.

Dado que el fútbol es muy popular en Brasil, esto supone una gran oportunidad para que los operadores realicen una venta cruzada de apuestas deportivas a los salones de los casinos. Hay muchas maneras de enfocar esto, pero ciertamente aquellos que han invertido en ofrecer tanto apuestas deportivas como casino de una manera interesante e innovadora estarán preparados para cosechar las recompensas. Con nuestra oferta diversa e intuitiva, Brasil va a ser un mercado importante para LynxBet, ya que los usuarios pueden cambiar fácilmente de una vertical a otra dentro del territorio de LynxBet. 

Es un mercado tan prometedor que hemos contratado a la estrella de las artes marciales mixtas Paulo Costa como embajador de la marca en Brasil, que atrae masivamente al público millennial del país. 

Tendencias locales

Una de las preocupaciones de desarrolladores y operadores son las tendencias del mercado. ¿Qué tendencias locales han identificado en Brasil y cómo se posicionan para atenderlas, tanto en términos de productos como de personal?

RB: La infraestructura y la solidez de los servicios en línea se han desarrollado enormemente en los últimos años, al igual que el uso de los teléfonos inteligentes, por lo que los juegos optimizados para móviles van a ser una necesidad. En cuanto a las preferencias de productos, los principales impulsores son las apuestas deportivas y las loterías, pero estamos seguros de que el casino y el póker online tendrán un comportamiento igual de fuerte.

En 2018, el número estimado de jugadores regulares de póker online en Brasil alcanzó unos cuatro millones, y en 2019, casi siete millones utilizando plataformas de clubes de póker y sitios web ubicados fuera del país. La pandemia ha impulsado aún más esta cifra. Dado el gran tamaño de la región y la prominencia del sector de los casinos terrestres en Brasil, la inminente legislación es una perspectiva emocionante para los operadores que trabajan en estos verticales. Sin embargo, los operadores tendrán que desplegar una amplia gama de juegos para mantener la atención de un público tan diverso. Los clientes brasileños han mostrado una especial preferencia por los juegos de póquer rápidos. Estas sesiones son, en última instancia, más cortas y hay más elementos aleatorios en el juego, como los que se ven en los juegos Spin and Go o Fast Fold. 

IM: Lo que voy a decir aquí puede ser un cliché, pero el mercado brasileño es muy grande y está en fase de maduración, por lo que hay muchas oportunidades y nichos que aún no se han explorado o desarrollado. Lo que dictará las tendencias del mercado serán los propios consumidores: mientras ofrecemos nuestros productos y exploramos diferentes vías, estamos muy atentos a sus preferencias y necesidades, por lo que nos adaptamos para servirles mejor. Los brasileños son muy exigentes, por lo que nos enorgullecemos de nuestro alto nivel de compromiso con el servicio al cliente y nos esforzamos por educar al apostador novato, que todavía está empezando en este mundo de las apuestas deportivas.

Será muy importante para el mercado en su conjunto que nosotros, los operadores, tengamos siempre como prioridad nuestra responsabilidad con los consumidores. Tenemos que estar muy atentos a las leyes de juego responsable, mayoritario y, por supuesto, redoblar la atención a las situaciones de fraude que rodean a nuestra industria para perjudicar a los consumidores.

SA: Los brasileños son apasionados de una gran variedad de deportes, por lo que es imprescindible contar con una cartera adecuada y adaptada al mercado. Además, la población es entusiasta de los juegos blandos como el video bingo. Está muy arraigado en la cultura, ya que muchos brasileños recuerdan con cariño el juego en las máquinas de sus tiendas locales, y nuestra oferta tiene una gran resonancia. Hemos identificado que el mercado también reacciona positivamente a una oferta de lotería intuitiva.

Nuestro objetivo era proporcionar una oferta de lotería de primera clase que priorizara el entretenimiento sin un riesgo demasiado alto para el cliente. Atraer al jugador ocasional y responsable será importante a medida que se desarrolle el mercado. Los posibles cambios legislativos suponen un buen número de nuevas opciones de juego, y los clientes las buscarán bajo una única oferta. Va a ser esencial ofrecer un servicio en el que los clientes puedan navegar fácilmente entre los verticales para optimizar la venta cruzada, algo para lo que LynxBet se construyó desde el principio.

Retos de un mercado emergente

Además, los tres representantes contestaron a la siguiente pregunta: ¿A qué retos cree que se enfrentará en este mercado emergente y cómo los afrontará?

RB: Un reto probable para los operadores de casinos y póquer será competir por la atención de la población brasileña entusiasta de los deportes, que naturalmente gravitará hacia las apuestas deportivas. Un enfoque sinérgico sería una solución eficaz a este problema. Para lograrlo, será vital hacer hincapié en la venta cruzada, lo que beneficiará tanto a los operadores de apuestas deportivas como a los de casinos. Con esta dinámica en mente, uno de nuestros últimos productos, Side-Bet, permite a los jugadores apostar en deportes sin tener que abandonar la sala de póquer. Como muchos proyectos van a empezar de cero en Brasil, hemos preintegrado apuestas deportivas de dos proveedores asociados con una enorme selección de deportes y eventos, de modo que un operador puede dar a los jugadores apasionados acceso a ambas ofertas simultáneamente.

IM: Como en cualquier mercado emergente, tendremos muchos retos por delante. Algunos de ellos están bajo nuestro control directo, donde podemos actuar en consecuencia y aportar soluciones, y hay otros retos que no están directamente bajo nuestro control, como la situación económica del país, que ha intentado recuperarse tras Covid, pero sigue siendo inestable. La legalización es un ejemplo de desafío que está bajo nuestro control hasta cierto punto; seguiremos vigilando el desarrollo de las decisiones del gobierno y actuaremos con rapidez y profesionalidad para satisfacer todas las necesidades requeridas.

Además, el producto debe responder a las necesidades locales del consumidor. El servicio de atención al cliente debe ser en portugués y de buena calidad, el sistema de pago debe ser rápido y seguro, las ofertas y promociones sólo recibirán la atención de los consumidores si son atractivas y fáciles de usar. Ya nos enfrentamos a estos retos, a lo que debemos prestar atención ahora es a cómo reacciona el consumidor ante esta exposición masiva de las casas de apuestas, lo que vuelve a llamar la atención sobre el tema del juego responsable. Nosotros, como operadores, debemos proteger a nuestros consumidores y ofrecerles la mejor experiencia para que se sientan seguros.

SA: Con un público tan grande, obsesionado con los deportes y conocedor de los casinos en Brasil, la pura competencia será un reto evidente. Será necesario destacar entre la multitud para aquellos que esperen alcanzar una cuota de mercado significativa. Por eso, nuestros principios son ofrecer un servicio seguro y atractivo con la última tecnología. Con esto en mente, nos esforzamos por crear un espacio en el que los jugadores puedan experimentar un verdadero escapismo.

Ésa es la idea que subyace en el diseño retro de LynxBet, así como la influencia que el Metaverso ha tenido en la marca, convirtiéndola en un lugar en el que los jugadores pueden sumergirse y dejar atrás sus preocupaciones. La forma en que los clientes prefieren pagar los servicios es otro reto en constante evolución. Al igual que muchas otras poblaciones del mundo, los brasileños exigen una amplia gama de opciones de pago, incluyendo la posibilidad de depositar y retirar en criptodivisas, por lo que nos hemos asegurado de que esto esté disponible para ellos en nuestra marca de iGaming.