ONCE y la Universidad Complutense impulsan sus investigaciones sobre juego responsable

La ONCE y la Universidad Complutense de Madrid (UCM) han desarrollado ya varias investigaciones sobre juego responsable, dentro de su cátedra extraordinaria dedicada al sector del juego responsable. 

Desde su puesta en marcha en febrero de 2021, la Cátedra actúa como un instrumento investigador de pedagogía, tanto en la propia investigación como en la comunicación del Juego Responsable, con la voluntad de convertirse en referencia documental para terceros. También se ha investigado la comprensión psicosocial del juego, las posibles consecuencias vinculadas a comportamientos patológicos relacionados con el juego excesivo, con iniciativas y medidas para prevenirlo.

Entre los hitos más importantes desarrollados por la Cátedra, figura la realización de un estudio científico para la mejora de las comunicaciones (vía email) utilizados por el área de Juego de la ONCE en sus relaciones con clientes de diferente tipología, especialmente aquellos que podrían incurrir en consumos excesivos en internet. 

El trabajo de campo de este estudio ha conllevado la celebración de varios “focus group” con diferentes muestras de población, así como la realización de entrevistas personales a participantes de estos grupos focales para la elaboración de informes y comparativas, desgloses de fortalezas y debilidades de las comunicaciones y asesoramiento por parte de expertos en comunicación y publicidad. Todo con el objetivo de establecer una propuesta que complemente y mejore la eficacia de la política de Juego Responsable de la ONCE.

La Cátedra ha formalizado también entrevistas personales con investigadores, científicos, universitarios o expertos en el sector del juego sobre la realidad de las comunicaciones con los jugadores, analizando las mismas y estableciendo conclusiones. Y ha consultado todo ello con diversas asociaciones de jugadores rehabilitados a través de la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR).  

También se ha realizado un estudio con técnicas de neuroinvestigación en torno a la comunicación que la ONCE lleva a cabo en materia de Juego Responsable, con el fin de seguir avanzando en la mejora continua de estos mensajes.

El modelo de Juego Responsable de la ONCE y los primeros resultados del trabajo de la Cátedra Extraordinaria de Investigación sobre Juego Responsable y su Comunicación han sido ya presentados en el I Congreso Internacional de Comunicación y Salud ante grupos de interés relevantes de diferentes países. Asimismo, se están impulsado informes bibliográficos sobre Juego Responsable y elaborando un repositorio en el entorno de la página web con las últimas investigaciones a nivel nacional e internacional. 

Son algunos de los trabajos más destacados desarrollados por esta Cátedra nacida del compromiso firme que la ONCE mantiene con la sociedad desde su creación hace 84 años. Un compromiso que se articula en la prestación de servicios y mejora de la calidad de vida de las personas que más lo necesitan y en la protección de sus clientes, para que el juego sea siempre eso, un juego, y nunca un problema. Por ello las loterías de la ONCE van siempre acompañadas de tres apellidos que las definen y las dotan de una identidad única e irrenunciable para nuestra entidad: la de ser responsables, seguras y sociales.

La cátedra nació con el objetivo fundamental de promover la comprensión sobre el Juego Responsable y trasladar este conocimiento, surgido de la investigación, a la ciudadanía y, muy especialmente, a los profesionales relacionados con esta materia. Para ello, la iniciativa se inscribe en la Facultad de Ciencias de la Información de la UCM, bajo la dirección del catedrático Ubaldo Cuesta, doctor en Psicología y director del Laboratorio de Neurocomunicación y Cognición de esa misma Facultad.