Experiencia, adaptación y atención al cliente, claves de Betsson en Argentina

Desde hace unos meses, Betsson cuenta con la pertinente licencia para operar en Argentina. Desde ese mismo momento, quedaba claro que la multinacional sueca veía en este país la plataforma ideal para crecer en toda América Latina. Para ello, la empresa se alió con Casino de Victoria y ahora queremos conocer de qué manera está progresando la apuesta de este operador en Argentina.

Pese a que el juego online es una actividad relativamente reciente en el país, el presencial es mucho más maduro y eso constata el interés de los argentinos por esta actividad. Betsson se encuentra ya en la etapa previa al lanzamiento de sus propuestas en la que buscan adecuarse a la legislación local. La compañía quiere adaptar su modelo y sus productos a las necesidades y gustos argentinos para lograr una ventaja competitiva con el resto de sus competidores. Su producto, su experiencia y su atención al cliente serán las claves que marquen el desarrollo de Betsson en la región.

En plena fase de lanzamiento

Para conocer con todo lujo de detalle la situación en la que está el desembarco de Betsson en Argentina, nada mejor que hacerlo de la mano de su Managing Director, Juan Pablo Córdoba López. Córdoba destaca que, ahora mismo, “nos encontramos en la etapa previa al lanzamiento de nuestra propuesta de entretenimiento en Argentina, más precisamente en la Provincia de Buenos Aires y CABA, que son las dos regiones en donde hemos obtenido una licencia para operar”. En ambos casos, el objetivo de Betsson es el de “poder alinear nuestra propuesta internacional, de probado éxito en varios mercados, a los requerimientos específicos de cada jurisdicción y a las necesidades locales de entretenimiento”, asegura Córboba.

En la base de esta apuesta de Betsson por Argentina se encuentra el hecho de que “siempre encontramos una relación clara entre las características del mercado y la definición de nuestra oferta”. En ese sentido, Córdoba incide en el hecho de que “entendemos que en Argentina existe una cultura de entretenimiento muy vinculada a lo pasional, con una demanda fuerte de seguridad, juego responsable, servicio y atención personalizada, en conjunto con una marcada preferencia por la localización del mensaje y la oferta”. Todas estas cualidades del mercado argentino “coinciden con la premisa y las bases de la oferta de entretenimiento de Betsson, siendo, de hecho, el centro de nuestra propuesta de valor y ventaja competitiva a nivel internacional”, sentencia el Managing Director de Betsson en el país.

El valor de la experiencia

Una vez que la compañía fue capaz de lograr la pertinente licencia para operar en el país, los objetivos que se fijaron fueron claros. Juan Pablo Córdoba los remarca al destacar que “buscamos ser referentes de la industria a nivel local y regional, con una propuesta superadora y alineada a las necesidades locales”. Para alcanzarlos, Betsson apuesta decididamente por “la localización y el fuerte enfoque en el alineamiento de la propuesta de valor a las necesidades de entretenimiento locales porque creemos que se trata del factor diferenciador”.

Junto a la innegable experiencia internacional que posee ya en varios mercados europeos, Betsson tiene también un potente historial en América Latina gracias a sus operaciones en Perú y Chile. Su gran experiencia le permite ofrecer “un soporte al cliente que ha sido premiado ya a nivel internacional por su excelencia y nivel de servicio”, destaca Córdoba. Para obtener éxito también en Argentina, Betsson volverá a apostar por “el análisis constante como premisa tanto de nuestro portfolio de juegos de casino como también de la oferta de apuestas deportivas y promociones, conjuntamente con el soporte de Casino de Victoria que nos brinda su experiencia y know-how local”, explica Córdoba.

Con todos estos puntos bien definidos ya, en Betsson no albergan dudas de que “estamos ubicados en una excelente posición de partida para poder desarrollarnos con éxito en el país”.

Customizar el producto

Poco a poco, los distintos países de América Latina que han ido mejorando su marco legal se están convirtiendo en el espacio en el que muchos de los grandes operadores se disputan la hegemonía. Ante la creciente competencia en Argentina, la apuesta de Betsson Group es la de “customizar el producto a las necesidades del público. Esto es algo que vemos como fundamental para lograr la localización que deseamos, y estaremos trabajando desde el primer día en esa línea”, nos explica Córdoba López.

El listón de la exigencia que se ha marcado en este sentido Betsson es muy alto. En su estrategia, esta customización “abarcará no solo criterios básicos como pueden ser la incorporación de métodos de pago locales o la adecuación del idioma y tono de voz en nuestras comunicaciones, sino también la definición local de nuestra oferta de productos de casino y apuestas deportivas”, subraya Córdoba. Además, tampoco dejarán de adecuar sus criterios de segmentación, la estructura de su propuesta promocional y la estrategia de los servicios de atención al cliente, entre otros.

Para que tenga éxito esta estrategia, es vital que Betsson haya logrado definir perfectamente el perfil de su potencial usuario en Argentina. Ante esto, el Managing Director de Betsson Group en el país, Juan Pablo Córdoba López, ha destacado que “el cliente argentino se caracteriza principalmente por su perfil pasional y por su exigencia en el servicio y atención. En este sentido, consideramos que la construcción de una propuesta de valor en línea con esas características no solo es importante sino obligatorio para lograr nuestras metas”.

Con sus objetivos tan claros y su estrategia tan claramente definida, Betsson trabaja ya para lograr “consolidarnos como operadores líderes del mercado, algo en lo que el enfoque mencionado, así como nuestra experiencia regional e internacional son nuestro principal aval para alcanzarlo”, concluye Córdoba.