Aviv Sher (CEO Codere Online): «Uno de los retos más difíciles es crear la experiencia omnicanal»

En esta primera parte de la entrevista realizada con Aviv Sher, CEO de Codere Online, explica los próximos desafíos que afronta. En su idea del futuro más cercano, está la omnicanalidad y la posibilidad de ofrecer al jugador múltiples opciones para practicar el juego de forma responsable en distintos formatos. En esta entrevista en Barcelona explica la aventura de la creación de Codere Online y cómo ha influido su visión en los cambios que ha llevado a cabo la compañía en estos últimos años. Y también sobre regulación en Latinoamérica: “somos pro regulación”, afirma rotundo. 

P.- ¿Cómo ha influido su experiencia dentro de la transformación de Codere Online?

R.- Básicamente, Codere tomó la decisión hace unos cinco años de transformar su operación digital en algo más serio. Codere empezó, puede que haga unos seis o siete años, con un pequeño proyecto interno para tener Codere Digital, fundamentalmente para iniciar los canales, pero cinco años después, en 2018, se decidió tomarlo en serio y crear la marca Codere Online. Reclutamos al equipo con experiencia del entorno digital, que había trabajado en casas de apuestas como Ladbrokes o William Hill. Construimos el equipo con estas personas y así comenzó la transformación de un pequeño proyecto digital en una gran marca digital. También con alguna ayuda de Codere en lo que a fondos se refiere. Así que conseguimos algo de dinero y empezamos con la transformación en España. De forma paralela, empezamos a trabajar en México. 

P.- Y se produjo el covid.

R.- Desafortunadamente, el covid impactó en 2020 y el Grupo Codere afrontó esta situación tan difícil, en la que la mayoría de los pequeños negocios tuvieron que cerrar entre seis meses y un año en ciertos lugares del mundo y empezaron a dejar de tener liquidez. Con esta situación en el panorama general, en la división digital empezamos a pensar en nuevas soluciones, en cómo aumentar el capital y los fondos. Y una de las soluciones que encontramos fue llevar este paquete al Nasdaq, convertirlo en una compañía del Nasdaq. Encontramos Codere Online, un hecho con el que logramos medio millón de dólares en el plan de negocio quinquenal que elevamos al mercado. Y ahora estamos en el segundo negocio de esta aventura. Hasta ahora hemos alcanzado nuestras metas y objetivos establecidos en el plan. Y actualmente nuestras perspectivas son positivas para 2024.  

P.- Respecto al tercer trimestre de 2023, tenemos los resultados de Codere Online en México y España, por ejemplo, que son sorprendentes en positivo. 

R.- Así es. Estamos muy contentos con los resultados. Lo que hemos hecho, debido a las restricciones presupuestarias, ha sido enfocarnos. Y nos hemos enfocado en México y en España. Esos esfuerzos y centrarnos en esos mercados creo que nos ha facilitado conseguir el objetivo. 

P.- ¿Esta es la clave entonces?

R.- Sí. Creo que es una de las razones, que fuimos capaces de centrarnos en nuestro producto, en el objetivo, en nuestra oferta, en nuestros mensajes de marketing para esos mercados específicos. Y esto, finalmente, ha ayudado a esos resultados y a cumplir nuestras expectativas. 

P.- ¿Cómo ha sido esa transformación para usted?

R.- Creo que el covid y este momento nos colocó en el punto en el que los responsables y la gestión de la compañía fueron conscientes de que tener un pequeño negocio no es suficiente hoy en día. Necesitas tener un buen negocio digital y creo que la magia sucederá cuando seamos capaces de ser una compañía omnicanal. Que sea capaz de combinar la experiencia digital con el retail para el jugador. He comentado en distintos paneles y foros que crear una experiencia omnicanal es uno de los objetivos más difíciles en nuestra industria. Y yo creo que estamos afrontando ese desafío y estamos empezando a dar los primeros pasos para poder ofrecer esa experiencia. De tal forma que sea posible transferir del online al retail y viceversa, a los servicios de cliente, a los servicios VIP. Estamos tratando de llevar la experiencia omnicanal a los jugadores omnicanal y tener multicanales y multiopciones para que los jugadores jueguen. Bien desde los locales retail con una cerveza o una copa de vino, o desde el confort de su casa, delante de su ordenador, cuando ellos lo deseen, jugando a slots o apostando. 

P.- Como compañía que opera en Latinoamérica, ¿cómo está gestionando la ola regulatoria en la región?

R.- Estamos trabajando muy de cerca con los reguladores y lo estamos observando muy cuidadosamente. Tenemos equipos dedicados a analizarlo y facilitarlo. Creo que en Codere somos pro regulación, la queremos, porque ayuda a nuestra industria. Le da legitimidad y es mejor para el cliente tener un entorno regulado con grandes jugadores que saben a qué están jugando, más seguro. Y podemos monitorizarlo, evitar juego problemático, pararlo, ayudarles. Mientras que el mercado ilegal está siempre detrás de nosotros, no paga impuestos y son capaces de defraudar a los jugadores para conseguir más dinero, no hay un equilibrio. Así que somos muy pro regulación y, por supuesto, no somos pro exceso de regulación, como estamos viendo en algunos mercados. 

P.- ¿Cuáles son los efectos del exceso de regulación?

R.- Pensamos que el exceso de regulación empuja a los jugadores al mercado ilegal. Somos pro regulación y estamos tratando de elevar y caminar con el regulador para ofrecer una mejor experiencia al jugador, para que pueda jugar con gusto, responsablemente y para que no lo haga con nuestros competidores del mercado ilegal al mismo tiempo. Para nosotros, es importante una buena regulación, un buen marco regulatorio, especialmente para empresas como Codere Online, específicamente. Porque somos una empresa cotizada públicamente en el Nasdaq y tenemos un nivel más alto de regulación sobre nosotros.