La iLottery en Latinoamérica podría pasar de facturar 11.000 millones de dólares en 2023 a 17.700 millones en 2032. Así lo han valorado varios expertos de Cibelae en un webinar reciente sobre marketing de lotería en la era digital. 

En este contexto, América Latina se proyecta como un actor clave, apalancada por la alta penetración móvil y el avance de los marcos regulatorios en países como Brasil y Colombia. Los operadores están adoptando tecnologías como la Inteligencia Artificial, blockchain y el marketing hiperpersonalizado para atraer y fidelizar a los nuevos jugadores digitales.

El evento reunió a referentes del sector para debatir sobre el futuro del marketing en el ecosistema iLottery de América Latina y comprender mejor tanto al jugador como al uso estratégico de la tecnología.

El encuentro fue moderado por Rodrigo Cigliutti, director ejecutivo de Cibelae, quien además de introducir las temáticas y los expertos, aportó contexto y articuló los principales desafíos que enfrenta la industria en su camino hacia la digitalización total.

Durante el evento, Esmeralda Britton González, presidenta de la Junta de Protección Social de Costa Rica (JPS), celebró los avances en digitalización impulsados por la pandemia: “La Light Lottery ha sido un éxito. La gente joven que no va a puntos de venta ahora puede acceder a nuestros productos en línea, de forma sencilla y directa”. 

También subrayó la misión social de la institución: “La Junta cumple 180 años atendiendo a los sectores más vulnerables. Esa sigue siendo nuestra razón de ser”.

Por su parte, Claudio Ossandón Marzolo, gerente comercial de la Lotería de Concepción (Chile), remarcó la transformación digital de su organización: “Hoy el 50% de nuestras ventas se realizan por canales digitales. En los últimos cuatro años, nos convertimos en una empresa absolutamente digital”. 

Destacó además el uso de IA para la segmentación y fidelización: “Nuestro CRM con inteligencia artificial identifica perfiles y comportamientos. Incluso contamos con un sistema predictivo”. Sobre los premios, planteó un cambio de paradigma: “Antes se buscaba el jackpot más grande. Hoy, la experiencia y la microsegmentación definen una nueva manera de pensar el negocio”.

De otro lado, Lorna M. Huertas, directora general de Sunset Group LLC y exdirectora de la Lotería de Puerto Rico, enfatizó la importancia de conocer al jugador: “No basta con saber su comportamiento. Hay que entender sus valores para diseñar estrategias de marketing efectivas”. 

También relató cómo la lotería tradicional se adaptó a las nuevas generaciones: “Nos acercamos a los jóvenes desde sus propios espacios y actividades”. Y reafirmó el rol social de la lotería en la isla: “En Puerto Rico, la lotería es una herramienta de política pública y forma parte de nuestra cultura”.

Carlos Contreras, coordinador de proyectos para LatAm de Skilrock Technologies, defendió el modelo híbrido como clave para el futuro: “No desaparecerá la lotería física. El modelo híbrido, con coexistencia de lo físico y digital, es el camino”. 

Además, subrayó el poder de los premios experienciales: “Una clase de cocina con un influencer favorito puede generar más fidelización que un premio monetario. La experiencia personal es lo que crea valor y retención”.

Las conclusiones clave fueron que comprender los cambios generacionales del consumidor es esencial. Que las estrategias de personalización y marketing digital son vitales para la iLottery, o que la construcción multicanal y el branding sólido refuerzan la identidad en un mercado competitivo.

Además, los expertos concluyeron que el enfoque centrado en la experiencia del cliente y el ciclo de vida del jugador marca la diferencia. Y, por último, que la adopción de IA y tecnologías emergentes es clave para innovar en la relación con el público.