Las apuestas en línea han ganado rápidamente popularidad en Chile, impulsadas por el creciente interés de los consumidores y la creciente demanda de opciones de juego modernas. A pesar de su creciente popularidad, el mercado sigue estando en gran medida desregulado.

El gobierno está trabajando para aprobar un marco regulatorio en el Congreso, tras una decisión de la Corte Suprema de 202313 que ordenó a los proveedores de servicios de internet bloquear el acceso a más de veinte sitios de apuestas deportivas en línea y prohibió en 2023 los patrocinios de apuestas en línea.

Mientras tanto, muchas plataformas continúan operando internacionalmente, ofreciendo apuestas en línea en Chile sin regulación. El gobierno chileno busca regular estas plataformas con urgencia, alegando preocupaciones sobre la protección del consumidor y la pérdida de ingresos fiscales.

La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), responsable de otorgar licencias de operación, publicó en 2022 una Estrategia Nacional de Juego Responsable. El proyecto de ley, que se debate en el Congreso, incluye un impuesto del 20% sobre las ganancias brutas, un impuesto del 1% para el programa de Juego Responsable y un impuesto anual del 2% sobre los ingresos brutos. 

Además, se creó la Unidad de Análisis Financiero (UAF) para prevenir el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, garantizando el cumplimiento de las normas contra el lavado de activos (ALD).

Hábitos de apuestas

Los encuestados chilenos realizan apuestas con menos frecuencia que los de otros países latinoamericanos: el 82% juega al menos una vez al mes y el 53% al menos una vez a la semana. El 77% de los jugadores chilenos gasta hasta CLP 30.000 al mes, mientras que el 49% gasta hasta CLP 10.000. Mientras tanto, el 8% reporta gastar más de CLP 50.000 mensualmente.

Las tragamonedas son las más populares entre los jugadores chilenos, preferidas por el 65%, seguidas de la ruleta (60%).

Las mayores preocupaciones de los encuestados chilenos al decidir si usar una plataforma son la confianza en la plataforma (62%) y la seguridad de los datos (57%). Al elegir una plataforma de juegos de azar en línea, los jugadores chilenos priorizan la seguridad y la confiabilidad (54%), los métodos de pago rápidos y confiables (53%) y el valor de los premios/recompensas (53%).

Los niveles de confianza fueron mucho mayores en las plataformas de juegos de azar nacionales (39%) que en los sitios extranjeros (6%) entre los jugadores, exjugadores y potenciales jugadores en Chile. Más de la mitad de los encuestados (54%) cree que no se debería permitir que los atletas profesionales apuesten en eventos deportivos.

Gestión del presupuesto

La gestión del presupuesto juega un papel importante en el comportamiento de los jugadores chilenos. El 46% establece un límite antes de jugar, aunque el 24% admite exceder ocasionalmente su presupuesto. Los jugadores de 35 a 44 años son los menos propensos a ceñirse a los presupuestos planificados (16%), en comparación con el 46% de los mayores de 55 años. Cuando los jugadores chilenos ganan, el 37% ahorra sus ganancias, el 32% las utiliza para volver a jugar y el 31% utiliza el dinero para saldar deudas.

La pérdida financiera fue la principal razón para dejar de jugar entre el 31% de los exjugadores, citada por el 36% de los hombres y el 27% de las mujeres. El 36% de las ex jugadoras mencionó los altos riesgos financieros, en comparación con solo el 14% de los hombres. El aburrimiento fue otra razón importante, citada por el 31% de los encuestados. Entre quienes nunca han apostado en línea, el miedo a perder dinero o a volverse adictos fue mencionado por el 42% de las mujeres y el 32% de los hombres.

Confianza y seguridad

Un porcentaje significativo de los chilenos (65%) cree que los sitios de apuestas en línea son injustos y están diseñados para evitar que las personas ganen. Prevalece un fuerte sentimiento de desconfianza, ya que el 73% cree que algunos partidos deportivos están amañados para beneficiar a los jugadores. La preocupación por la seguridad y el bienestar del público también es prevalente, y el 62% considera que las empresas de apuestas no priorizan estos temas.

En Chile, el 80% de los encuestados está a favor de una regulación más estricta de la publicidad de juegos de azar y el 77% cree que las empresas de juegos de azar deberían apoyar a las personas que luchan contra la adicción al juego. Una gran mayoría (83%) está preocupada por la publicidad de juegos de azar dirigida a adolescentes y niños, mientras que el 86% considera que los sitios de apuestas en línea deberían tener políticas de verificación de edad más estrictas.

Aproximadamente la mitad de los encuestados (46%) cree que la publicidad de juegos de azar debería comunicar claramente los riesgos del juego, mientras que el mismo porcentaje (46%) piensa que los marcos regulatorios deberían garantizar que la publicidad de juegos de azar cumpla con las normas legales y solo aparezca en sitios web legalizados.

Entre los jugadores chilenos, el 31% ha intentado reducir su actividad de juego, pero no lo ha logrado; el 27% le preocupa actuar impulsivamente al jugar y el 29% le preocupa la posibilidad de adicción.

Además, el 28% de los encuestados no sabe dónde buscar ayuda para problemas relacionados con el juego. Si bien el 16% nunca lo había considerado, el 26% afirmó saber dónde encontrar ayuda, citando a psicólogos y profesionales de la salud como recursos.

(*) Extraído del Informe de Juego Responsable de Playtech 2024.