Se ha determinado que el operador de la marca Betfred tenía controles de responsabilidad social inadecuados

La Comisión de Juego británica ha llegado a un acuerdo por valor de 900.000 libras esterlinas con Petfre Gibraltar, la filial de apuestas y juegos en línea de Betfred.

El pago en lugar de una sanción económica se produce tras una revisión realizada por la Comisión del Juego entre octubre de 2023 y junio de 2024.

La revisión detectó deficiencias en los controles de Responsabilidad Social (RS) de Petfre Gibraltar, así como deficiencias en el cumplimiento de las Condiciones de Licencia y los Códigos de Buenas Prácticas (LCCP).

Entre los fallos se encontraban deficiencias en los sistemas y procesos de interacción con el cliente de Betfred, lo que significaba que no minimizaban eficazmente el riesgo de que los clientes sufrieran daños relacionados con el juego.

La revisión concluyó que, debido a la falta de procesos automatizados y a la demora en los procesos de interacción con los clientes de Betfred, algunos clientes que presentaban indicadores de riesgo no fueron identificados ni atendidos con la suficiente rapidez.

La investigación de la Comisión reveló que los procesos de Betfred estaban diseñados de tal manera que un cliente que había sido señalado para una intervención no activaría otra alerta durante los siguientes siete días, lo que significa que un cliente en riesgo podría llegar a perder una cantidad significativa sin ninguna intervención adicional.

«La aplicación rigurosa de políticas y procedimientos eficaces son la base de un juego más seguro en Gran Bretaña», declaró John Pierce, director de cumplimiento normativo de la Comisión del Juego. «La Comisión constató que Petfre no contaba con procedimientos suficientemente eficaces, lo que significa que algunos clientes que presentaban indicios de riesgo no fueron contactados con la suficiente rapidez».

«Si bien las deficiencias que identificamos eran inaceptables, el licenciatario actuó con rapidez para implementar medidas correctivas provisionales que abordaran nuestras inquietudes inmediatas. Desde entonces, ha presentado un plan de acción adecuado y ha tomado medidas importantes para asegurar a la Comisión que su modelo operativo actual cumple con nuestros requisitos», añadió Pierce.

“La falta de implementación de un marco de monitoreo eficaz para identificar y contactar rápidamente a los consumidores en riesgo ha derivado en una importante sanción regulatoria. Esperamos que todos los operadores aprendan de este caso y lean la declaración pública para asegurarse de no cometer los mismos errores.”

El pago de 900.000 libras esterlinas en lugar de una sanción económica se destinará al fondo consolidado del gobierno del Reino Unido.

Petfre Gibraltar ya fue multada con 2,87 millones de libras esterlinas por la Comisión de Juego británica en septiembre de 2022 por incumplimiento de sus normas de responsabilidad social.