El grupo detrás de las marcas Esportes da Sorte, Onabet y Lottu también participó en debates sobre experiencia del cliente y juego responsable durante el ClienteSA X-Summit
Esportes Gaming Brasil (EGB), el grupo detrás de las marcas Esportes da Sorte, Onabet y Lottu, recibió dos premios en los Premios ClienteSA 2026, el principal reconocimiento de Brasil dedicado a la gestión de la experiencia del cliente.
La compañía obtuvo el Oro en la categoría Customer Success por su caso de éxito «Customer Success through Responsible Gaming and Intelligent Monitoring», y la Plata en la categoría Customer Service Operations por el caso «From Startup to Maturity».
Además de los premios obtenidos por la compañía, Maria Neves, Directora de Customer Experience, Customer Support y Reputation Channels, fue reconocida como Personalidad del Año, un galardón que distingue a los líderes que han contribuido significativamente al desarrollo de la gestión de la experiencia del cliente en Brasil.
La ceremonia de premiación se llevó a cabo durante el ClienteSA X-Summit 2026, uno de los principales eventos de experiencia del cliente en América Latina, que reúne a ejecutivos y especialistas para debatir sobre innovación, relaciones con los clientes y la transformación de los modelos de atención.
«Este reconocimiento valida el trabajo de muchas personas, construido a través de la escucha, el desarrollo de los equipos y el compromiso de ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. En un mercado en constante evolución, poner al cliente en el centro de cada decisión es una parte fundamental de nuestra forma de operar», afirmó Maria Neves.
Además de los premios, representantes de Esportes Gaming Brasil también participaron en la agenda del ClienteSA X-Summit. Maria Neves moderó el panel «Responsible Gaming as Part of the Customer Experience Journey», en el que participaron Carol Luna, Head of Compliance de la compañía, y Ricardo Magri, cofundador de la Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC), una de las organizaciones aliadas del grupo.
Durante la sesión, los panelistas analizaron la evolución del mercado regulado de apuestas en Brasil y el papel que desempeñan la atención al cliente, el cumplimiento normativo y el juego responsable en la construcción de una experiencia más segura para los usuarios. Asimismo, destacaron cómo la regulación ha ampliado la responsabilidad de los operadores en materia de protección al consumidor, integrando gobernanza, atención especializada, tecnología y redes de apoyo externas.