Esportes da Sorte, Onabet y Lottu fueron nominadas en categorías del sector de apuestas, reforzando la estrategia del grupo centrada en la experiencia del cliente
Las tres marcas operadas por Esportes Gaming Brasil (EGB) fueron nominadas a los Premios Reclame Aqui 2026, uno de los principales reconocimientos de Brasil a la excelencia en reputación corporativa y atención al cliente.
Es la primera vez que Esportes da Sorte, Onabet y Lottu son nominadas de forma simultánea, un hito que refleja la continua inversión del grupo en atención al cliente, experiencia del usuario y construcción de relaciones de confianza a largo plazo.
Esportes da Sorte fue nominada en la categoría Ultra Operadores de Apuestas Deportivas (Mega Operaciones), mientras que Onabet y Lottu compiten en la categoría Operadores de Apuestas Deportivas (Mega Operaciones).
Las nominaciones llegan en un momento en el que el Grupo EGB continúa fortaleciendo sus operaciones de relacionamiento con los clientes mediante inversiones constantes en procesos de atención, integración tecnológica, capacitación de equipos y mejora continua de la experiencia del usuario en sus tres marcas.
«Recibir por primera vez nominaciones para las tres marcas del Grupo en los Premios Reclame Aquí representa un reconocimiento muy significativo al trabajo que realizamos cada día. Más que un logro, refleja nuestra estrategia consistente de poner al cliente en el centro de cada decisión, invirtiendo en tecnología, eficiencia operativa y una atención personalizada para construir relaciones de confianza a largo plazo», afirmó Maria Neves, Directora de Customer Experience, Customer Support y Reputation Channels de Esportes Gaming Brasil.
La compañía ha seguido invirtiendo de forma significativa en tecnología y experiencia del usuario, con iniciativas orientadas a modernizar sus canales de atención, monitorear continuamente la satisfacción de los clientes y fortalecer las capacidades de sus equipos de soporte.
En años anteriores, estos esfuerzos ya habían permitido que Esportes da Sorte y Onabet fueran nominadas simultáneamente. Como resultado de esta estrategia, el grupo redujo el tiempo promedio de respuesta de la atención humana de 30 minutos a solo dos minutos, manteniendo un fuerte enfoque en la resolución ágil de las consultas y en ofrecer una experiencia de alta calidad a los usuarios.