El operador europeo busca escalar sus estrategias de fidelización e integración de inteligencia artificial en mercados regulados.
El operador europeo de juego y apuestas deportivas en línea bet-at-home ha puesto en marcha la plataforma tecnológica de Fast Track para gestionar el compromiso y la fidelización de sus usuarios tanto en su oferta de apuestas deportivas como de casino. La iniciativa supone un paso clave dentro de la estrategia de la compañía para profundizar en la experiencia de usuario que ofrece en los diferentes mercados regulados donde opera.
A través de esta integración, el equipo de bet-at-home dispone de un modelo de cliente único en tiempo real que abarca áreas de CRM, recompensas y Greco. Esto permite al operador escalar sus estrategias de gamificación y fidelización, además de articular una política de bonificaciones basada en la inteligencia del juego a partir de una única arquitectura conectada. Asimismo, la empresa ha incorporado Fast Track AI para impulsar flujos de trabajo de CRM totalmente automatizados mediante agentes, lo que permite a su personal interactuar con la plataforma utilizando lenguaje natural y delegar tareas complejas de CRM de principio a fin.
Fundada en 1999 y cotizada en el Mercado Regulado de la Bolsa de Fráncfort (Prime Standard), bet-at-home.com AG Group cuenta con presencia internacional y se sitúa entre los proveedores líderes del sector en los mercados de habla alemana. La compañía opera a través de filiales en Alemania —que figura entre sus mercados centrales—, Austria, Malta y Gibraltar. Las licencias de juego que posee le facultan para organizar y distribuir servicios de apuestas deportivas y casino en línea en Alemania y otros países seleccionados de la Unión Europea.
Andreas Hackl, responsable de Operaciones en bet-at-home, ha señalado que la empresa necesitaba una solución adaptada a las exigencias operativas de los mercados europeos regulados, respaldada por una base de datos sólida y la agilidad requerida para interactuar de forma consistente con los jugadores a través de sus marcas.
Por su parte, Simon Lidzén, cofundador y consejero delegado de Fast Track, ha destacado la trayectoria de más de dos décadas de bet-at-home en la industria y ha valorado la coincidencia del operador con el perfil de mercados competitivos y regulados para los que fue diseñada su tecnología. Fast Track, empresa tecnológica especializada en soluciones de CRM con inteligencia artificial para el sector del iGaming, tiene su sede principal en Malta, cuenta con operaciones en Suecia, España y el Reino Unido, y presta servicio a más de 200 operadores que gestionan más de 500 marcas a nivel mundial.