Según una encuesta publicada recientemente, Brasil lidera el ranking mundial de acceso a sitios de apuestas, con más de 14.000 millones de accesos en el último año. La encuesta, de Coupon Válido y Similar Web, otorga a Betsul la mejor evaluación de los consumidores entre las empresas del sector, obteniendo el sello RA1000, de Reclame Aquí.
Para lograr la alta calificación, Andreia Oliveira, directora operativa de Betsul, explica que se implementaron una serie de iniciativas para mejorar y facilitar la experiencia del cliente, como retiros más rápidos y atención al cliente las 24 horas.
«A pesar del vertiginoso crecimiento que está experimentando Bets, creemos que cada cliente importa y nuestro equipo está preparado para satisfacer las más diversas demandas en cualquier momento del día. Queremos ofrecer un servicio empático, paciente y de alta calidad», afirma Andréia Oliveira.
Retiros instantáneos
Para los clientes que depositaron a través de PIX, el retiro es instantáneo y llega a la cuenta del usuario en menos de 8 segundos. Esta innovación brinda a los clientes una experiencia ágil y eficiente, eliminando la tradicional espera por otros métodos de retiro.
En otras modalidades, actualmente existe un plazo máximo de 3 horas hábiles para realizar el retiro, y ya hay trabajos encaminados a reducir este tiempo también.
Cada usuario puede realizar hasta 3 solicitudes de retiro por día, por un total de R$ 10.000,00. Para retiros de hasta 8 segundos, en la modalidad Pixout, los retiros rápidos están limitados a R$ 1.000,00, con hasta 3 solicitudes por día por usuario.
Servicio 24/7
Con opciones de comunicación vía chat, chatbot, correo electrónico, Telegram, directo y messenger, la plataforma se destaca por su variedad de canales para atender las necesidades de los usuarios, las 24 horas del día. También está disponible soporte telefónico, permitiendo a los clientes elegir el canal que mejor se adapte a sus preferencias.
También en el ámbito del servicio, la plataforma de apuestas adopta un enfoque humanizado en su servicio online, garantizando que los clientes se sientan bienvenidos y escuchados. El equipo de servicio está formado por profesionales capacitados, evitando el uso de robots o respuestas automáticas. Invirtiendo en formación constante, la empresa busca mantener una comunicación personalizada y cercana, resolviendo los problemas de la forma más rápida y transparente.
Experiencia de cliente
Además de las reseñas en ReclameAqui, donde la empresa lleva el sello RA1000, Betsul utiliza el Net Promoter Score (NPS) para medir la satisfacción del cliente en el servicio online.
Andreia Oliveira explica que las opiniones de los consumidores son fundamentales para identificar oportunidades de mejora y garantizar que la plataforma cumpla con las expectativas de la comunidad de apuestas. A partir de la recopilación de datos se crea un plan de apoyo más asertivo.
“Un ejemplo práctico de usabilidad del feedback es su recopilación por parte del equipo de CRM2, responsable de reactivar a los clientes en el sitio web. Ante la pregunta de por qué el cliente dejó de utilizar la plataforma, compartimos con las áreas responsables cualquier sugerencia que pueda ser útil para mejorar y adaptar el sitio web, de manera que, en última instancia, podamos evitar la incidencia de clientes inactivos por motivos similares”, señala. Director Operativo de Betsul.
Además, como destaca Andreia, el sitio de apuestas continúa mejorando la experiencia del cliente con iniciativas recientes, como flexibilizar el proceso de verificación de cuenta e introducir un chatbot para acelerar el servicio. La compañía también planea implementar la modalidad «betbuilder», que permitirá a los clientes personalizar sus apuestas según sus preferencias.
