Aprovechando el Día del Consumidor, celebrado el domingo 15 de marzo, la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA/MF) del Ministerio de Hacienda de Brasil ha orientado a la ciudadanía sobre los derechos de los apostadores, basado en la protección al jugador.
Recibir premios dentro del plazo establecido, tener acceso a soporte gratuito de la plataforma y que sus datos personales estén protegidos son algunos de los derechos garantizados a los consumidores que participan en el mercado de apuestas de cuotas fijas en Brasil. Dado que el sector opera en un entorno regulado, los operadores autorizados deben cumplir con normas específicas de protección al usuario.
Entre estas normas se encuentra el pago de premios bajo las condiciones previamente informadas al apostador. La retención injustificada de fondos o las restricciones indebidas a los retiros pueden constituir prácticas abusivas. En estos casos, el consumidor debe comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la empresa y, si es necesario, presentar una queja en consumidor.gov.br o ante las agencias de protección al consumidor.
Las plataformas también están obligadas a presentar información clara sobre las reglas de las apuestas, las cuotas y las condiciones de pago de premios, así como a ofrecer canales de atención al cliente eficaces. La legislación también exige la protección de los datos personales de los usuarios y prohíbe la publicidad engañosa o abusiva en el sector.
Otro mecanismo previsto en la normativa es la oferta de herramientas para el juego responsable. Las plataformas deben permitir a los consumidores establecer límites de tiempo y de apuestas, o autoexcluirse de su cuenta cuando deseen dejar de jugar.
Según la secretaria interina de la SPA/MF, Daniele Corrêa Cardoso, la difusión de información precisa es fundamental para fortalecer la protección del consumidor en el sector. «El mercado de apuestas de cuotas fijas ha comenzado a operar en un entorno regulado en Brasil. Esto significa que existe una relación de consumidor y que los ciudadanos que apuestan tienen derechos garantizados. Informar al consumidor-apostador sobre estos derechos y los riesgos de la actividad es una parte esencial de la política pública para el sector», explica.
Como parte de sus iniciativas de orientación al consumidor, la Secretaría de Premios y Apuestas y la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon), del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), ofrecen un curso gratuito en línea dirigido a informar y educar a los apostadores.
La formación abarca temas como el funcionamiento del mercado de apuestas de cuotas fijas, los derechos del consumidor en un entorno regulado, los principios del juego responsable, los impactos en la salud mental y la educación financiera aplicada al contexto de las apuestas.
El curso se imparte en un entorno virtual y otorga un certificado digital a los participantes que completen satisfactoriamente las actividades. Las inscripciones están abiertas en la página web de la Escuela Nacional de Protección al Consumidor.