La relación comenzó en 2024, cuando EPIC empezó a impartir formación en juego seguro a los empleados de Kaizen Gaming en múltiples mercados internacionales
EPIC Global Solutions y Kaizen Gaming han acordado extender por tercer año consecutivo su alianza en materia de juego más seguro, dando continuidad a su compromiso compartido de fortalecer la protección del jugador y las prácticas de juego responsable.
Aprovechando el enfoque de EPIC, la alianza ha combinado talleres formativos con consultoría estratégica diseñada para respaldar la política de juego más seguro de Kaizen Gaming y sus interacciones con los clientes. Durante el primer año, la satisfacción de los participantes superó el 90 %, y los empleados valoraron especialmente la perspectiva real y las directrices prácticas aportadas por los facilitadores de EPIC.
Posteriormente, la colaboración se amplió para dar cobertura a un abanico más amplio de equipos, incorporando la evaluación de necesidades formativas, módulos de formación online, métricas de seguimiento y consultoría estratégica en proyectos específicos de cada mercado —incluida la actualización de las guías de juego responsable del operador en Dinamarca—, además del trabajo orientado a integrar el aprendizaje en juego más seguro dentro del plan de desarrollo continuo de los empleados.
Este tercer año se basará en dichos avances: EPIC continuará brindando formación, consultoría y apoyo estratégico a los equipos internacionales de Kaizen Gaming, lo que contribuirá a afianzar aún más el conocimiento en materia de juego más seguro y las prácticas eficaces de protección al usuario en toda la organización.
Al comentar esta novedad, responsable de juego responsable en Kaizen Gaming, Ismini Nasaina, ha declarado que “el juego responsable alcanza su máxima eficacia cuando se integra en la cultura, los productos y la atención al cliente de una empresa, en lugar de abordarse únicamente como una obligación de cumplimiento normativo. En Kaizen Gaming, nuestra alianza con EPIC ha reforzado este compromiso al dotar a nuestros equipos de habilidades y conocimientos prácticos para brindar un mejor acompañamiento a los jugadores. A través de la formación y de las impactantes historias personales compartidas por el equipo de experiencia vivida de EPIC, también hemos profundizado la concienciación y comprensión en toda la compañía”.
Por su parte, la consultora sénior de EPIC Global Solutions, Jenna Lothammer, ha añadido que “a lo largo de nuestra alianza, hemos trabajado estrechamente para desarrollar y poner en marcha programas que no solo han incrementado la concienciación sobre los posibles daños vinculados al juego, sino que también han dotado a los profesionales del conocimiento, la confianza y las herramientas prácticas necesarias para mantener interacciones verdaderamente transformadoras. Hemos reforzado las labores de prevención, favorecido una intervención más temprana y contribuido a consolidar un enfoque más informado y responsable en toda la estructura de la empresa”.