El informe anual de Paysafe ‘Todas las formas en que los jugadores pagan’ revela información de 4.300 apostadores deportivos en línea en Europa, Norteamérica y LATAM. Una experiencia de pago positiva hace que el 82% de los apostadores deportivos en línea a nivel mundial se queden para continuar apostando en las casas de apuestas deportivas.
Más allá de la retención de jugadores, el último informe anual «Todas las formas en que los jugadores pagan» subraya el papel fundamental que desempeñan los pagos en la adquisición de clientes y la importancia de que las casas de apuestas ofrezcan cajeros localizados con métodos de pago alternativos (APM) para garantizar la elección de pagos y transacciones rápidas y seguras.
La edición 2025 del informe, que incluye América Latina por primera vez, revela que los jugadores de la región comparten las prioridades de los apostadores norteamericanos y europeos al elegir una casa de apuestas. A nivel mundial, los pagos rápidos y fáciles son el factor principal en la selección de casas de apuestas: el 34 % de los apostadores priorizan la velocidad de pago sobre la confianza en la marca (33 %), las promociones y probabilidades (ambos 24 %), la experiencia del usuario (18 %) y el mercado deportivo. variedad (17%). Retirar dinero rápidamente es particularmente importante para los apostadores de Rumania (prioridad del 42%), Estados Unidos (41%) y Argentina (37%).
Más allá de los pagos, los actores globales consideran que otros factores de pago son más importantes que todo lo demás, excepto la confianza en la marca. Los apostadores buscan depósitos rápidos (25%) y la disponibilidad de sus métodos de pago preferidos (también 25%) al elegir una casa de apuestas.
El deseo de los jugadores de tener diversas preferencias de pago demuestra la importancia de que los operadores maximicen las opciones de pago. En las regiones encuestadas, las tarjetas de débito siguen siendo la principal opción de pago (42%), con una tendencia aún mayor en México (63%) y Perú (56%), así como en jurisdicciones que prohíben las transacciones con tarjetas de crédito de iGaming, como el estado estadounidense de Tennessee ( 51%) y el Reino Unido (48%).
A pesar de las restricciones, las tarjetas de crédito son las preferidas por el 24% de los jugadores a nivel mundial y siguen siendo el principal método de pago en Francia (39%). Pero las APM, como las billeteras digitales, están desafiando la popularidad de las tarjetas. Las billeteras digitales son la mejor opción para el 38% de los actores globales y son aún más populares en Argentina (52%) y en estados densamente poblados de EE. UU. como Nueva York (48%) y Florida (46%).
El interés en los métodos de pago locales (LPM) disponibles solo en regiones específicas es sólido en EE. UU. (16%), donde Venmo es popular, pero las tendencias más altas se encuentran en Colombia (29%) y Ecuador (24%).
En el contexto de una cultura de efectivo resiliente, los jugadores de LATAM prefieren el eCash para iGaming: el 30% de los colombianos y el 25% de los peruanos y ecuatorianos lo consideran una preferencia, aunque la popularidad del efectivo también se mantiene fuerte en España y el Reino Unido (ambos 22%).
La confianza de los jugadores en la seguridad de sus transacciones continúa mejorando, con un 66% más de confianza que hace un año, aunque no hay lugar para la complacencia de los operadores, con un 8% menos de confianza y un 26% indeciso. Es casi seguro que estos escépticos impactan los ingresos de los operadores, ya que el 32% de los jugadores que no han apostado en más de 6 meses dijeron que las preocupaciones por el fraude eran su principal obstáculo.
De cara al futuro, los jugadores revelan un fuerte apetito por los pagos en tiempo real, y el 73% espera que esto se convierta en la norma en las casas de apuestas dentro de dos años. Durante el mismo período, es probable que crezca la adopción de APM, como billeteras digitales y eCash, y el 60 % espera apostar más con una. Los apostadores en Colombia (85%) y Perú (81%) son particularmente optimistas a la hora de subir la apuesta con los APM.
«Nuestro último informe de investigación ‘Todas las formas en que los jugadores pagan’ analiza las preferencias transaccionales de los apostadores deportivos en línea en una gama sin precedentes de mercados regulados en América y Europa», dijo Zak Cutler, presidente de juegos globales de Paysafe. “Los pagos son cruciales para la adquisición y retención de jugadores en todos los mercados, pero no puede haber un enfoque único para todos. Los operadores solo maximizarán las conversiones y minimizarán la deserción si localizan a sus cajeros y responden a la demanda de los jugadores de una gama exhaustiva de opciones de pago que equilibren la velocidad de las transacciones con la seguridad”.