El operador de juegos de azar recortará casi una cuarta parte de sus puestos de atención al cliente en el Reino Unido

Entain es el último operador de juegos de azar en anunciar despidos como parte de los esfuerzos para afrontar el impacto del aumento de los impuestos sobre el juego en el Reino Unido.

La compañía anunció el miércoles que ha iniciado un proceso de consulta que podría resultar en la eliminación de alrededor de 400 de sus 2.000 puestos de atención al cliente.

«Los cambios propuestos se realizan para garantizar que nuestro negocio siga siendo competitivo, financieramente sólido y esté bien posicionado para el futuro, ya que nuestro sector se enfrenta a un entorno operativo cada vez más complejo», declaró Stella David, directora ejecutiva de Entain. «Esta decisión no se ha tomado a la ligera, y nuestra prioridad inmediata es apoyar a aquellos de nuestros compañeros que puedan verse afectados por esta transición».

En abril, el tipo impositivo sobre las apuestas online en el Reino Unido se duplicó hasta el 40%, lo que provocó la pérdida de miles de puestos de trabajo, ya que los operadores intentaron mitigar parte del impacto de este aumento.

Entain también advierte que nuevos aumentos de impuestos, como el incremento que se está barajando en el Impuesto sobre Máquinas Recreativas (MGD, por sus siglas en inglés), podrían poner en peligro más de 15.000 puestos de trabajo en todo el sector.

El director ejecutivo de Entain ha escrito al primer ministro Andy Burnham, advirtiéndole de que duplicar el tipo estándar del MGD al 40 por ciento supondría un aumento de alrededor de 100 millones de libras esterlinas en el coste anual de funcionamiento de los negocios minoristas de la compañía, Ladbrokes y Coral, en el Reino Unido.

Según un informe de EY, encargado por el Consejo Británico de Apuestas y Juegos de Azar (BGC), una tasa de descuento en los depósitos a plazo fijo del 40 por ciento podría provocar el cierre de hasta 1.470 casas de apuestas y la pérdida de 15.900 puestos de trabajo.

«Estos empleos son importantes», afirma David en su carta al Primer Ministro. «Son especialmente importantes en comunidades donde puede resultar difícil encontrar buenos empleos locales. La mitad de nuestros empleados de comercio minorista son mujeres; el 52 % trabaja a tiempo parcial o con horario flexible; y más de uno de cada cinco (2570) tiene menos de 25 años. Solo desde 2024, hemos contratado a 1920 jóvenes».

“Nuestros índices de satisfacción laboral superan el 90%, y nuestros empleados con los salarios más bajos ganan 13 libras por hora, por encima del salario mínimo vital nacional. Nuestros empleados se enorgullecen de trabajar para una empresa que invierte en su personal y se toma en serio su responsabilidad con los clientes.”

David concluye: «No pedimos estar exentos de impuestos. De hecho, Entain es uno de los 20 principales contribuyentes del Reino Unido. Sin embargo, esto se sumaría a los considerables aumentos de impuestos que ya se han impuesto al sector. El impuesto sobre los juegos de azar en línea aumentó del 21 % al 40 % en abril de este año, tras la aprobación del presupuesto de 2025, y un nuevo tipo impositivo del 25 % sobre las apuestas generales en la mayoría de las apuestas en línea entrará en vigor a partir de abril de 2027.

“Por lo tanto, una nueva duplicación del impuesto sobre las máquinas recreativas supondría un coste adicional significativo para las empresas que ya tienen dificultades para absorber importantes aumentos de impuestos, lo que pondría las cosas en contra de los operadores comerciales que dependen en gran medida de la mano de obra y dificultaría el mantenimiento de las tiendas, los puestos de trabajo y la inversión en las comunidades locales.”