Un nuevo estándar identifica nueve marcadores clave que podrían predecir conductas de juego de riesgo.
El Comité Europeo de Normalización (CEN) ha adoptado un conjunto de marcadores estándar para ayudar a identificar conductas de juego de riesgo.
La adopción de la norma europea sobre indicadores de daño en el juego ha sido elogiada por la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA), que propuso la iniciativa al CEN por primera vez en 2022 y participó activamente en su desarrollo junto con las autoridades nacionales y otras partes interesadas.
Esta norma establece una base sólida para la protección del consumidor en toda Europa, identificando nueve indicadores de comportamiento clave que los operadores pueden utilizar para reconocer patrones de juego de riesgo antes de que se agraven.
Indicadores conductuales clave:
- Cambios en el volumen o la frecuencia de las apuestas
- Velocidad o intensidad del juego
- Frecuencia de depósitos, importe o depósitos fallidos
- Retiros y retiros cancelados
- Contacto iniciado por el jugador
- Duración de la sesión de juego o momento del día de juego
- Uso de múltiples productos
- Pérdidas netas o trayectorias de pérdidas a lo largo del tiempo
- Cambios en las herramientas de seguridad, como los límites y la autoexclusión.
“Este es un hito importante para la protección de los jugadores en Europa. Cuando se adopte de forma generalizada, esta norma voluntaria permitirá identificar con mayor antelación las conductas de riesgo y, en última instancia, brindará una mejor protección a los jugadores”, declaró el secretario general de la EGBA, Maarten Haijer.
“Nuestros miembros están a la vanguardia en la implementación: ya están aplicando muchos aspectos del estándar y están comprometidos con la armonización en todas sus operaciones europeas. Animamos a otros operadores a adoptar el estándar y contribuir a elevar el nivel de protección del jugador en toda Europa.”
La nueva norma es la primera de su tipo en la industria del juego y recibió una aprobación abrumadora por parte de los organismos nacionales de normalización en octubre de 2025.