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Diez lecciones de los casinos para las loterías

17 abril 2019 10:47 am GMT
foto bolas lotería

La mitad de los jugadores de juegos instantáneos juegan a las tragamonedas, y el 75 por ciento de los jugadores de slots juegan a los instantáneos o de sorteo. Las loterías y los casinos están entreteniendo a muchos de los mismos jugadores, y compiten por el presupuesto de entretenimiento de los mismos jugadores.

Tim Menzia, director de conocimiento del consumidor, Scientific Games Lottery, ha trabajado en ambos lados del panorama del juego. El anterior director de investigación de mercado para WMS Gaming, Menzia tiene más de 30 años de experiencia en investigación de mercado y está especializado en analizar qué impulsa las decisiones de los consumidores. Menzia, uno de los co-creadores del estudio ONE Segmentation de Scientific Games, señala que la industria de los casinos hace un gran trabajo al usar datos sobre el comportamiento y conocimientos de los jugadores para optimizar la experiencia de los jugadores.

“Es un desafío para los jugadores describir lo que les gusta de ciertos tipos de juegos, por eso los datos son tan importantes”, dice Menzia. “El objetivo es recopilar más información sobre los jugadores y utilizarla para comprender mejor lo que les gusta”. Cuando se trata de utilizar la información del cliente para crear juegos atractivos, las loterías pueden aprender una cosa, o diez, de los casinos. Menzia identificó estas diez formas en que las loterías pueden obtener una información más profunda para crear mejores productos.

Consigue información del jugador con programas de lealtad.- Los programas de lealtad son la forma más fácil, más común y exitosa de involucrar a los jugadores. La recopilación de datos de las mismas personas a lo largo del tiempo proporciona información longitudinal, como la frecuencia con la que los jugadores regresan a un juego y si cambian o juegan múltiples juegos. Estas valiosas perspectivas de los jugadores constituyen la base para un análisis más avanzado de jugadores y juegos.

Compromiso del jugador inicial para impulsar las ventas.- Scientific Games realizó un estudio que descubrió que el 86 por ciento de las personas en los Estados Unidos pertenecen a algún tipo de programa de lealtad del consumidor. Los programas de lealtad pueden ser una excelente manera de involucrar a los jugadores de lotería de manera más efectiva, y se ha encontrado que son valiosos para los jugadores de alto valor. En los estados donde hay datos disponibles de lealtad de lotería, el estudio halló que los jugadores en clubes de lealtad tienden a gastar más que el promedio que la población total de jugadores. Las loterías pueden enviar mensajes dirigidos a tipos específicos de jugadores y llegar a ellos de diferentes maneras. Las aplicaciones móviles pueden ayudar a determinar qué sitios web utilizan las personas con más frecuencia y qué aplicaciones y redes sociales utilizan. La combinación de estos valiosos datos con la nueva tecnología permite promociones dirigidas, personalizables y móviles.

Comercializa de forma más efectiva segmentando jugadores.- La segmentación de jugadores brinda a los profesionales de marketing la información que necesitan para agrupar a los jugadores según las preferencias del juego y llegar a ellos de manera más efectiva. En la industria del juego, los jugadores generalmente se han segmentado de acuerdo con la demografía, el gasto y la frecuencia de compra de los jugadores, lo que no tiene mucho que ver con la razón por la que las personas juegan. Sin la segmentación, los profesionales de marketing tienen que confiar en un enfoque único para el marketing y las promociones. El estudio de segmentación ONE de Scientific Games determina qué motiva a los jugadores y hace posible crear mejores juegos para atraer a diferentes tipos de jugadores.

Un panel de jugadores ayuda a aprovechar los conocimientos.- Los paneles de jugadores son una forma avanzada de programa de lealtad. Proporcionan una plataforma para la participación del jugador cuando se necesitan conocimientos críticos para el desarrollo del juego y el seguimiento del rendimiento del juego. Un gran desafío para las loterías es obtener suficiente información de los mismos jugadores. Sin embargo, la construcción de una muestra estadísticamente válida mostrará cómo cambian las preferencias de los jugadores a lo largo del tiempo, y las loterías pueden realizar investigaciones ad hoc continuas con esos jugadores. Eso es exactamente lo que hizo Scientific Games cuando creó la comunidad de investigación en línea ONEVoice para obtener una mejor comprensión de lo que motiva a los jugadores de todo tipo. Los jugadores de la comunidad ONEVoice participan en encuestas, encuestas y debates, y Scientific Games utiliza estos conocimientos para desarrollar nuevos productos, mensajes y marketing.

Prueba y repetición.- El éxito de un juego depende de que los jugadores prueben el juego primero y luego regresen para realizar varias compras repetidas. Saber con qué frecuencia las personas regresan y compran un juego permite a las loterías construir sobre el éxito. Es de suma importancia entender las variables que afectan la prueba y la repetición. La segmentación de jugadores proporciona a todos los análisis una capa más profunda de información sobre los jugadores. Por ejemplo, cuando se combina con prueba y repetición, la segmentación proporciona una mejor comprensión de qué juegos son populares, basados   en compras repetidas, en los diferentes segmentos de jugadores.

Optimiza ventas con la mezcla adecuada de productos.- Las loterías necesitan tipos de juego para los diferentes segmentos de jugadores. Así como algunos juegos están diseñados para mercados especializados y algunos juegos tienen un atractivo masivo, varios tipos de jugadores prefieren los juegos diferentes. Al alinear los tipos de juegos con los segmentos de jugadores, las loterías pueden averiguar cuántos de cada tipo de juego se ofrecen para sus mercados particulares.

Entender el ‘viaje’ del jugador.- Los casinos saben cómo se mueven los consumidores a través del local y posicionan los juegos para maximizar la experiencia general del jugador. El mismo principio puede aplicarse a los productos de lotería en una tienda. Observar dónde comienzan y terminan los jugadores, cómo interactúan con el dispensador de juegos y cómo cambian esos patrones permite a las loterías ubicar los juegos donde son más efectivos. Estas ideas pueden ayudar a determinar la ubicación ideal de una máquina expendedora de loterías o un contenedor, así como las posiciones de los juegos en la pantalla.

Ignora las ventas (a veces) si un juego atrae nuevos jugadores.- Suena contra-intuitivo, pero las loterías no deberían tomar todas las decisiones basadas en las ventas de un juego. En su lugar, considere lo que los juegos traen a la franquicia. Si un juego apela a los segmentos de jugadores que desea crecer, podría valer la pena mantenerlo, incluso si está por debajo del desempeño. El juego podría no ser un gran contribuyente a la línea de fondo, pero podría ser más exitoso que un juego de alto rendimiento si está atrayendo a los tipos correctos de jugadores.

Logra la experiencia de usuario adecuada.- Un juego solo tiene un disparo para causar una gran primera impresión. Los jugadores son bombardeados con productos y estímulos todo el tiempo, y la interfaz de usuario y la experiencia del usuario (UI / UX) pueden hacer o deshacer un nuevo producto. Las loterías deben aprovechar todas las herramientas de investigación y marketing a su disposición, incluida la retroalimentación de los jugadores, para desarrollar y probar la UI / UX antes de lanzar un juego.

Aprovecha las redes sociales.- Casi todos los jugadores de lotería están en Facebook (97%), y cerca de dos tercios usan YouTube (64%). Muchos usan otras redes, como Twitter, Pinterest e Instagram. La industria de la lotería y los juegos puede aprender mucho sobre los jugadores simplemente viendo lo que están compartiendo en línea. Por ejemplo, los videos en YouTube de jugadores que raspan juegos instantáneos han generado decenas de miles de visitas. Muchos consumidores ven estos videos para aprender más sobre los juegos antes de jugarlos. Las loterías pueden obtener información genuina y sin ayuda del jugador simplemente a partir de estos videos y las docenas de comentarios que generan.

Haz investigación de mercado.- Menzia dice que “todo se reduce a comprender las preferencias de los jugadores y crear juegos que los jugadores disfrutan.” Las loterías pueden ayudar a los jugadores al ofrecer una gran variedad de juegos, por lo que hay algo para todos, y los proveedores saben qué juegos hacer más o menos. de. Más que nada, los jugadores disfrutan de los juegos que ofrecen el valor de entretenimiento que más les gusta y esperan “. Centrarse en entretener a los jugadores también permite a la industria impulsar juegos más responsables y devolver a los programas estatales que benefician a las comunidades. Y en ese sentido, todos ganan.

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