En una sesión especial de preguntas y respuestas con Gaming Intelligence, Jean-Luc Ferrière, director general de Fast Track Americas, analiza el enfoque de la compañía en el mercado americano, su desempeño y expectativas futuras. Fast Track muestra desde hoy su solución CRM en la conferencia GAT Cartagena. Así lo explica Ferrière.
P.- ¿Cómo está evolucionando el mercado colombiano y qué lo destaca en América Latina?
R.- El mercado colombiano se encuentra en una trayectoria de crecimiento impresionante, en gran parte debido a un marco regulatorio sólido que ha estado vigente durante varios años. Esta estabilidad es clave para la confianza tanto de la industria como de los consumidores y proporciona una base sólida para la innovación y la expansión. Colombia está estableciendo un punto de referencia regional para las prácticas regulatorias, fomentando un entorno de iGaming seguro y vibrante.
P.- ¿Cómo se está desempeñando la tecnología de Fast Track en Colombia y cuáles son sus expectativas futuras para el mercado?
R.- Nuestras soluciones CRM han sido excepcionalmente bien recibidas a nivel mundial y Colombia no es una excepción. Nuestra base se basa en un profundo conocimiento de la industria, lo que nos permite ofrecer experiencias de jugador personalizadas y atractivas como ninguna otra. Con nuestra oficina de Miami establecida para ofrecer soporte localizado, estamos entusiasmados de profundizar nuestro compromiso con los operadores de la región, adaptar nuestra tecnología para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado e impulsar el futuro de CRM en iGaming aquí.
P.- En una industria donde la eficiencia es un factor clave de éxito, ¿cómo está ayudando Fast Track a mejorar la productividad de los operadores en Colombia?
R.- Así es. La productividad es clave en un mercado competitivo. Nuestra plataforma CRM utiliza IA profundamente integrada para automatizar y escalar tareas operativas y optimizar la gestión de campañas y las interacciones de los jugadores desde un sistema central. Esto no sólo ahorra tiempo, sino que también permite a los socios centrarse en la creatividad y el crecimiento. El uso de este tipo de tecnologías en el núcleo de nuestra plataforma permite el análisis de datos en tiempo real y la generación de contenido verdaderamente personalizado y reduce drásticamente la necesidad de intervención manual, mejorando la eficiencia operativa.
En particular, la IA generativa mejora la capacidad de nuestra plataforma para crear contenido de marketing personalizado en el idioma preferido del jugador, garantizando que cada interacción sea personalizada. Estamos haciendo que sea muy fácil para los operadores acceder a poderosas herramientas de IA, permitiéndoles maximizar la productividad y dedicar más tiempo a estrategias creativas para mantenerse a la vanguardia.
Este nivel de automatización y personalización ayuda a los operadores en Colombia a trabajar de manera más eficiente y enfocarse en iniciativas estratégicas mientras mantienen una experiencia de jugador altamente atractiva.
P.- La personalización es clave para destacar en el competitivo mercado del iGaming. ¿Cómo garantiza Fast Track una experiencia personalizada superior para los jugadores en Colombia?
R.- Todos somos diferentes, a algunas personas les gusta el café con leche o negro o con azúcar, otras prefieren el té. Del mismo modo, la personalización es clave para crear experiencias memorables para los jugadores: nuestro enfoque es ayudar a nuestros socios a hacer que cada jugador se sienta único. Utilizando datos en tiempo real y algoritmos avanzados de IA, nuestra plataforma CRM permite a nuestros socios adaptar las interacciones, las recompensas y el contenido a las preferencias y comportamientos individuales de los jugadores. Este nivel de personalización garantiza que cada jugador en Colombia se sienta valorado y comprometido, lo que genera mayores tasas de retención y satisfacción de los jugadores. Al perfeccionar continuamente nuestras capacidades de personalización, nuestro objetivo es llevar la experiencia del jugador a nuevas alturas y diferenciar a nuestros socios en el mercado de iGaming.
P.- Mirando hacia el futuro, ¿cómo planea Fast Track innovar y evolucionar sus soluciones CRM para el mercado colombiano?
R.- Nuestra visión para el futuro sigue siendo la de siempre: digitalizar la industria del iGaming y ofrecer la primera plataforma de participación y autoaprendizaje. En este camino continuaremos resolviendo problemas clave y desafíos reales del día a día para los operadores de la industria del juego electrónico. Tenemos el mantra interno de que «siempre hay una mejor manera» y buscamos problemas que podamos resolver mejor que nadie con tecnología innovadora.
Contamos con una gama de nuevas funciones impulsadas por IA e integraciones más profundas con plataformas de juegos que ayudan a aumentar la personalización y al mismo tiempo brindan eficiencia. Al monitorear de cerca las tendencias del mercado, los cambios regulatorios y el comportamiento de los jugadores, nos mantenemos a la vanguardia y brindamos a los operadores las herramientas que necesitan para tener éxito en un panorama en rápida evolución.
P.- El 25 aniversario del GAT Cartagena es un hito importante. ¿Qué significa esto para Fast Track y la industria en general?
R.- El 25 aniversario de GAT Cartagena destaca la resiliencia y el crecimiento de la industria del juego en América Latina. Enfatiza la importancia de las plataformas que fomentan el diálogo, la innovación y la colaboración. Estamos encantados de ser parte de esta vibrante comunidad y contribuir a su desarrollo y éxito.
