La Lotería de Río Negro (Argentina) ha llevado a cabo la auditoría de control de la certificación N°19, que el organismo obtuvo el año pasado tras cumplir con los requisitos definidos por el IRAM y ALEA.
La certificación N°19 define las condiciones que deben cumplir los organismos públicos reguladores de juegos de azar y las organizaciones privadas autorizadas para la explotación del juego para implementar y mejorar un sistema de gestión de la calidad.
En el organismo rionegrino, en esta oportunidad se volvieron a evaluar varios procesos de sorteos, pagos de premios, fiscalización, comunicación, atención al cliente y partes interesadas, gestión económica financiera, comercialización a través de puntos de venta oficiales, entre otros, para constatar que continúa manteniendo sus estándares de calidad.
Mejora continua
El grupo de auditores conformado por integrantes del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), destacó el enfoque en mejora continua que mantiene Lotería de Río Negro y resaltó el nivel de análisis, medición y evaluación de la información presentada.
Además, distinguieron la tecnología usada en los sorteos para asegurar transparencia y seguridad. El director del Sistema de Gestión Integrado de Lotería, Sebastián Fermanelli, expresó que “en poco tiempo logramos grandes avances y nos pone muy contentos que los hayan notado, obtuvimos muy buenos resultados en la auditoría y esto se debe al gran equipo de trabajo”.
Cabe señalar que, en la actualidad, tres loterías argentinas cuentan con esta certificación: IAFAS de Entre Ríos, IJAN de Neuquén y Lotería de Río Negro.
En tanto que Lotería de Santa Cruz (LOAS) y ISS- DAFAS de La Pampa se encuentran realizando la implementación por etapas y, más recientemente, comenzó el trabajo junto al equipo de Lotería Chaqueña.
