FanDuel está invirtiendo estratégicamente en la generosidad de sus clientes durante la Copa Mundial de 2026, su mayor campaña hasta la fecha
«Se apostaron alrededor de 400 millones de dólares en FanDuel durante la Super Bowl. Nuestro objetivo para la Copa Mundial es mucho mayor, lo que representa un gran avance con respecto a lo que vimos en Qatar en 2022», afirma Aman Gupta, vicepresidente sénior de Crecimiento de FanDuel . «Serán 40 días de pura emoción». El torneo ampliado a 48 equipos representa la mayor oportunidad que FanDuel ha tenido hasta la fecha para mostrar su marca líder a un público más amplio. Como preparación, la compañía ha lanzado su programa de generosidad más grande hasta el momento para atraer nuevos clientes y mantener el interés de los actuales durante toda la competición.
La estrategia detrás de la generosidad
Para Gupta, la lógica es simple. «La generosidad es una de las maneras más importantes de conectar con los clientes y diferenciarnos de nuestros competidores».
Esa filosofía se refleja en todo el negocio global de Flutter. Durante el último Día del Inversor de Flutter, Barni Evans, CEO de Flutter APAC , explicó el enfoque que tan buenos resultados ha dado en Australia con Sportsbet. «Cuando ofrecemos mejores experiencias al cliente, obtenemos como recompensa un mayor volumen de apuestas, una mayor retención estructural y, en definitiva, un crecimiento sostenible de los ingresos». La estrategia, explicó Evans , se basa en tres pilares: centrarse en el cliente, innovar continuamente y ofrecer beneficios de forma eficiente. «Cuando combinamos estos elementos, los clientes nos comentan que su experiencia en el deporte se vuelve aún más emocionante. Los beneficios que reciben son intuitivos y fáciles de usar. Los sienten personalizados y, en definitiva, perciben que reciben un trato justo».
La propuesta de FanDuel para el Mundial está diseñada para aplicar muchos de esos mismos principios. Según Gupta , se trata de «aprovechar al máximo el patriotismo estadounidense, la selección masculina de Estados Unidos y el hecho de que EE. UU. sea sede del Mundial por primera vez en más de 30 años». Esto comenzó la noche inaugural, cuando FanDuel recompensó a los clientes que apostaron a que EE. UU. realizaría al menos un tiro a puerta contra Paraguay, una apuesta que resultó ganadora, ya que EE. UU. se impuso con comodidad por 4-1, lo que brindó una oportunidad temprana para demostrar la generosidad de FanDuel a los entusiasmados clientes estadounidenses.
Otras ofertas han premiado a los clientes a lo largo del torneo, incluyendo apuestas de bonificación vinculadas a los goles marcados. Se espera que la actividad de los clientes aumente considerablemente los días en que juega Estados Unidos, lo que convierte el partido de hoy contra Australia —que también ganó su primer encuentro contra Turquía— en uno de los momentos más importantes del torneo para FanDuel hasta el momento.