En Gaming Intelligence, hemos conversado con Nadiya Attard para conocer las claves del trabajo de Imagine Live así como sus planes de expansión para el futuro
Nadiya Attard, directora comercial (CCO), hace balance del crecimiento de Imagine Live este año. El estudio cuenta ahora con tres sedes —en España, Rumanía y Armenia— y posee licencias en 16 mercados regulados. Asimismo, ha colaborado con Amusnet en el lanzamiento de Jungle Trail Roulette 2000x y ha firmado acuerdos con operadores y agregadores de primer nivel, como Relax Gaming, para ampliar su distribución.
Para empezar, muchas felicidades por tus primeros meses en Imagine Live. Dada tu impresionante trayectoria profesional, ¿qué fue lo que te atrajo de la ambición de Imagine Live?
Gracias. Lo que realmente me llamó la atención fue conocer de primera mano las operaciones de Imagine Live. Puedes hablar del estudio y explicar lo que se ha construido, pero llega un momento en que tienes que verlo por ti misma para entender lo que hay detrás. En Ereván ocurre algo realmente mágico.
En mi primera visita, no esperaba encontrarme con una operación de tal envergadura. Al observar la tecnología, la atención al detalle, los procesos y la forma en que el equipo aborda cada aspecto, te das cuenta de la magnitud de todo ello. Nuestros socios reaccionan igual cuando nos visitan: hay una gran diferencia entre oír hablar de ello y estar allí en persona. Puedo asegurar que nadie se ha marchado decepcionado.
Como es lógico, eso fue un factor clave que me atrajo de Imagine Live. La ambición está presente en todo lo que hacemos aquí. Detrás de la marca hay una organización internacional que emplea algunos de los procesos más avanzados del sector, incluidas la inteligencia artificial y la automatización. Ver la escala de la operación y la forma en que el equipo trabaja me impresionó profundamente. Sin duda, tenemos grandes planes.
Imagine Live cuenta ya con licencias en 16 mercados regulados. Disponer de todas estas licencias habrá sido una base excelente para las conversaciones que han mantenido con los principales operadores durante el último año; ¿qué aspectos destacan de la capacidad de Imagine Live para operar a escala mundial?
Operar en 16 mercados regulados es un factor clave de nuestro prestigio, y ampliar aún más nuestra red internacional es una parte fundamental de nuestros planes. Solo este verano hemos incorporado Sudáfrica y Dinamarca —ambos con un gran potencial—, además de otros mercados que anunciaremos próximamente.
Por supuesto, obtener la licencia es solo el primer paso para apoyar a un operador en un mercado. Nuestro objetivo es ser un socio proactivo y ofrecer exactamente lo que nuestros colaboradores necesitan: los idiomas adecuados, una experiencia de juego adaptada a su marca y una localización que se extiende incluso a los propios juegos. Son los pequeños detalles los que marcan la diferencia; por ejemplo, asegurarnos de que los crupieres locales hablen los dialectos regionales propios de Latinoamérica, en lugar de utilizar el español que se escucharía en una playa de España. Esa atención al detalle es lo que hace que la oferta del operador se perciba como auténticamente local, permitiendo que los jugadores se sientan como en casa.
Una vez establecidos estos pilares, es necesario llevarlos a escala global; por eso construimos y gestionamos nuestros propios estudios en toda Europa.
Naturalmente, esto conlleva una gran responsabilidad y mucho trabajo, pero es un requisito indispensable para alcanzar el éxito. Nos enorgullece ser el proveedor de casino en vivo *premium* de mayor crecimiento en el sector. En mis veinte años de experiencia, he observado que a menudo se subestima el esfuerzo que implica ofrecer un producto capaz de liderar los mercados regulados donde opera. Esto ocurre especialmente cuando un operador no necesita acceder a todos los mercados de inmediato. Sin embargo, como socio proactivo, nuestra misión es disponer del contenido necesario —para cualquier mercado que requieran— en el mismo instante en que lo soliciten.
Si ya contamos con esa cobertura, así como con los idiomas y la localización que exigen, podemos realizar la entrega de forma inmediata. Cuando se sientan bien estas bases, es posible operar a escala global.
Recientemente han firmado importantes acuerdos de distribución con Relax Gaming, y hay muchos más en cartera. ¿Estamos viendo que estos acuerdos ayudan a lanzar las mesas de Imagine Live con operadores de primer nivel (tier-one) de forma mucho más rápida? ¿Existe una gran demanda por parte de los operadores para acceder a su contenido a través de los principales agregadores?
Sin duda. Los operadores valoran su tiempo y, en la mayoría de los casos, ya están gestionando múltiples proyectos con recursos limitados. Además, la diversidad de jurisdicciones añade complejidad, ya que en el proceso de lanzamiento intervienen equipos legales, de cumplimiento normativo y de integración. Ahí es donde la rapidez y la comodidad de trabajar a través de un agregador marcan la diferencia. Nuestro contenido ya goza de una gran demanda, pero esta vía facilita enormemente las cosas.
En cuanto a la implementación, solemos adoptar un enfoque pragmático. Si un agregador nos ayuda a salir al mercado más rápido y hace que el proceso sea menos estresante tanto para el operador como para los equipos de ambas partes, se trata de una oportunidad fantástica que, en última instancia, nos permite empezar a generar ingresos antes.
Sin embargo, no es necesariamente la ruta que todos los operadores desean seguir. Algunos operadores de primer nivel prefieren integrarse directamente con nosotros, lo cual también nos resulta muy bien. Muchos operan además en múltiples plataformas, lo que añade un nivel extra de complejidad. Por tanto, para nosotros todo depende de cada caso, mercado y situación, pero nos sentimos cómodos trabajando de ambas formas. La flexibilidad y la agilidad son fundamentales para nosotros en este aspecto. En la práctica, esto significa que nuestro equipo no obliga a los operadores a seguir una única vía establecida; podemos actuar con rapidez independientemente de la ruta que elijan.
Mientras que muchos proveedores de menor categoría alquilan espacios de estudio compartidos, Imagine Live adopta un enfoque verdaderamente premium para demostrar sus ambiciones: ya han construido y son propietarios de tres centros en España, Rumanía y Armenia. ¿Qué ventaja les aporta ser propietarios de los edificios cuando un operador solicita una configuración personalizada con plazos ajustados? ¿Podemos esperar juegos interesantes en el futuro próximo?
Hemos tomado una decisión deliberada respecto a nuestros estudios: si abrimos uno, lo compramos. Somos el proveedor premium de mayor crecimiento en el sector, por lo que los espacios de estudio compartidos no encajan con nosotros. Miramos hacia el futuro; aunque hoy solo utilicemos un porcentaje de esa capacidad, tenemos grandes ambiciones y planes de crecimiento.
Ser propietarios de nuestro propio espacio nos permite escalar a medida que aumenta la demanda. Si mañana un operador nos solicita 60 mesas dedicadas, podemos suministrarlas bajo demanda. Disponemos de varias plantas en nuestras instalaciones y actualmente estamos construyendo otro centro en Armenia para satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales. Lo mismo ocurre cuando un operador necesita una solución a medida. Para una configuración personalizada (entorno de marca), podemos realizar la entrega en una semana. Para la construcción de una mesa física y su estudio, el plazo es de unas seis a ocho semanas.
Esto suena a una capacidad de entrega a gran escala y de alto nivel, pero gran parte del éxito radica en la planificación anticipada. Ya estoy analizando los próximos 12 meses, evaluando los proyectos en cartera y, lo que es más importante, preguntando a los operadores qué necesitan. A partir de ahí, elaboramos nuestras proyecciones basándonos en esa demanda. Todavía no puedo revelar demasiados detalles sobre las novedades, pero tenemos más planes para el primer trimestre, incluido —esperamos— uno de los juegos que presentaremos en SBC Lisboa.
Se asociaron con Amusnet para crear Jungle Trail Roulette 2000x, contando con crupieres nativos de habla rumana. ¿Qué importancia tiene este toque local cuando los operadores buscan ganar cuota de mercado en regiones como los Balcanes? ¿Está Imagine Live enfocándose activamente en mercados de alto crecimiento?
Es sumamente importante. Siempre digo que la ruleta es la ruleta y el blackjack es el blackjack; en muchos aspectos no hace falta innovar sobre lo que ya funciona, pero también hay que seguir las tendencias del sector y asegurarse de ofrecer un producto que destaque. Los mercados regulados tienen requisitos distintos y hay que tener en cuenta perfiles de jugadores muy diferentes. Los casinos de criptomonedas, por ejemplo, pueden atraer a una generación de jugadores totalmente distinta, algo que a veces los proveedores pasan por alto. Por eso, en Imagine Live cubrimos todos los frentes.
Jungle Trail Roulette 2000x es un buen ejemplo de lo que buscamos lograr: ofrecer localización, capacidad de enganche y algo novedoso. La colaboración consistió en aportar algo diferente al sector, escuchando más atentamente las necesidades de los jugadores y analizando cómo podíamos diferenciar el juego. Lo lanzamos en los Balcanes, donde vemos un gran potencial, pero también lo estamos llevando a otros mercados.
En un sentido más amplio, no se trata solo de regiones de rápido crecimiento. Queremos escuchar a los operadores y a nuestros socios para desarrollar juegos conjuntamente; Amusnet es el ejemplo perfecto de ello. Es un proveedor de gran prestigio con el que trabajar, y esta colaboración refleja nuestra visión de que los operadores buscan algo distinto y un proveedor capaz de ofrecérselo. Quieren ser escuchados y mantener su propia identidad y ADN, en lugar de verse empujados hacia la misma oferta estándar. Estamos aquí para cambiar eso y garantizar que perdure nuestra reputación como proveedor que realmente apuesta por la innovación y la excelencia.
Por supuesto, para hacer realidad esta magia hace falta un CPO de primer nivel, y el nuestro es sumamente creativo. Nada de esto sería posible sin alguien con la visión necesaria para ofrecer una experiencia de juego de categoría mundial en cualquier momento; él aporta al proceso una gran cantidad de ideas que nadie más podría ofrecer.
El sector de los casinos en vivo ha estado dominado por uno o dos proveedores gigantes durante años. ¿Percibe un interés real por parte de los operadores en una alternativa nueva? ¿Y por qué eligen Imagine Live?
Siempre mantengo una visión realista de nuestra posición. Queremos ser un competidor fuerte y mantener la humildad, pero también queremos respaldar esa postura con una calidad de ejecución que justificaría, por sí sola, no ser precisamente humildes. Para lograrlo, hay aspectos en los que no estamos dispuestos a ceder, como la calidad, la tecnología o la rapidez de implementación; eso forma parte de nuestro ADN. Quizás no hagamos mucho ruido, pero sabemos, sin alardes, que estamos entre los mejores.
En cuanto a por qué los operadores eligen Imagine Live, la rapidez de entrega y la tecnología son factores clave, pero también lo son la calidad del producto y el servicio de atención al cliente que lo respalda. Nuestra «magia» reside en combinar todo esto con una actitud de socio proactivo, capaz de materializar cualquier idea interesante que ellos propongan.
Hablando de esa magia, es precisamente lo que experimentan quienes nos visitan en Ereván. Al conocer el estudio y ver la magnitud de la operación y todo lo que allí sucede, quedan impresionados. Por eso siempre animo a nuestros socios a que vengan a verlo personalmente. Llevo más de veinte años en el sector y, aún así, me sigo sintiendo impresionado cada vez que vengo aquí.
A medida que nos acercamos al final de 2026, ¿cuáles son sus principales prioridades comerciales en cuanto a lanzamientos en nuevos mercados y despliegues con operadores? ¿Qué adelantos podemos ofrecer sobre los próximos meses?
Están sucediendo muchas cosas en este momento. Tenemos varios despliegues con operadores a punto de finalizar —con contratos casi firmados e integraciones prácticamente completadas— y muchísimo que anunciar; cosas que el sector está a punto de descubrir. SBC Lisbon será la plataforma ideal para empezar a hablar de ello.
Una gran ventaja es que podemos gestionar los contratos y las integraciones en paralelo, en lugar de esperar a terminar uno para avanzar con el otro. Otra prioridad es seguir ampliando nuestro equipo; ya contamos con profesionales fantásticos, pero vendrán muchos más. Para lograr esa magia es necesario seguir incorporando talento, y eso es algo que seguiremos haciendo con determinación.
En cuanto a lo que está por venir, debo ser cauteloso con mis palabras. Por fin está listo algo en lo que llevamos trabajando bastante tiempo. Quizás no podamos hacerlo en SBC Lisbon por ser demasiado pronto, pero si surge la oportunidad… ¡estén muy atentos a las novedades!